实施积极应对人口老龄化国家战略，写好“养老金融”五篇大文章，是新时期金融机构深化金融供给侧结构性改革的应有之义。恒丰银行南京分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，聚焦老年群体金融需求，打通老年群体获取金融知识的堵点、难点，努力提升老年客户金融服务的获得感、幸福感和安全感。

强化覆盖面，走出去宣讲“到位”

面对养老领域诈骗频发的现象，恒丰银行南京分行组织辖内各分支机构深入剖析典型案例与作案手法，找出与之相对应的反诈要点，进社区、进广场，向易受骗的老年客户群体普及金融知识，宣讲金融犯罪分子常用的犯罪手段，不断提高老年群体的金融知识水平和风险防范意识。

在扬州江都老年大学活动室，恒丰银行扬州分行开展了一场以“相伴‘银发’客户，畅通适老金融渠道”为主题的老年群体金融知识宣传教育活动。工作人员现场演绎了典型网络诈骗套路，声情并茂地再现了高利诱惑、投资陷阱等诈骗场景，向老年客户耐心宣导如何“见招拆招”，有效防范金融诈骗风险。

南京新街口支行走进汉中门广场，摆放咨询服务台，发放金融知识折页，向市民剖析电信诈骗、非法集资的新伎俩，重点提醒易受骗的老年客户选择正规金融机构，拒绝高额回报引诱。同时现场解答群众生活中遇到的金融服务方面问题，并为老年客户提供“零钱包”兑换服务，得到了群众好评。

为保障老年人财产安全，提升老年群体反诈意识，连云港分行优化支付青年服务队走进河运社区开展针对性宣传工作，为老年客户群体讲解了百万医保骗局、冒充子女和公检法人员骗局、养老福利骗局等诈骗套路，为群众发放了公安机关制作的反诈骗简宣传手册，进一步提高了老年群体识别非法集资、网络电信诈骗的能力。

提升精准度，“请进来”宣讲“到心”

恒丰银行南京城北支行优化支付青年服务队联合青石村社区，邀请社区老年居民走进网点参加插花活动，为老年群体的生活增添别样色彩，进一步增进银行与社区居民之间的交流和互动。活动中，工作人员围绕“银发”一族关注的热点问题和风险焦点，按照“因人施教、差异宣传、强化效果”的宣传策略，归纳反诈知识口诀，便于客户理解，提高宣教精准度。活动还特别设置竞答环节，让大家在轻松愉快的氛围中学习反诈知识，提高参与度和学习兴趣。

在南京溧水支行，一位银发老人焦急地向网点工作人员寻求帮助。支行工作人员第一时间微笑上前询问老人的业务需求，并搀扶老人到银发柜台办理。由于老人年事已高，视力和听力模糊，柜员耐心倾听，适量提高自己的音量，并与大堂经理做好联动服务，在业务办理中为老人贴心送上了老花镜以及解暑降温的暖心茶饮。结合网点统一制作的“大字版”适老服务指南，大堂经理为老人及时普及投资理财的基础知识、防范电信诈骗的技巧以及保护个人信息的重要性，贴心、便捷的金融服务得到老人连连道谢。

诸如此类的暖心故事时有发生，恒丰银行南京分行全面推广“恒暖”服务，从细微入手、从点滴做起，针对老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女工作时间“想帮不好帮”的实际需求，着力解决老年客户因对智能移动设备及数字化操作不熟悉造成的金融诈骗，对前来办理业务的老年人提供专属服务、贴心宣教，牵手老年人跨越“数字鸿沟”，守好自己的“钱袋子”。

增添人情味，适老化服务“到家”

八十多岁高龄的任奶奶是恒丰银行南京城东支行的老客户，因身体长年需要吸氧无法外出。近期子女为任奶奶更换了智能手机，但老人由于遗忘了银行卡的密码，且对新版手机银行功能不熟悉，便致电城东支行寻求帮助。了解详情后，城东支行立即与任奶奶预约了时间，安排“恒暖”优化支付青年服务队员上门服务。在客户家中，工作人员仔细核对其身份信息，并严格按照业务流程，为任奶奶办理了密码重置业务，还贴心地向任奶奶普及了银行卡安全使用知识，提醒妥善保管银行卡和密码，不轻易点击陌生链接，不轻易向陌生账户转账，增强防范意识。

恒丰银行南京分行推行“移动柜台”服务，对于老年人因身体疾病、肢体障碍等原因不能亲临柜台办理借记卡开卡、密码重置、挂失补卡等业务时，依托智能便携设备主动提供上门服务，将服务从厅堂延伸到客户身边，同时结合服务场景触达金融知识，搭建起牢固的金融权益保护墙，助力打通金融便民服务的“最后一公里”。

于细微处用心，从便利化入手。下一步，恒丰银行南京分行将认真贯彻落实关于优化老年群体金融服务的工作要求，持续提供高质量的适老金融服务，全方位、多渠道地满足客户养老金融服务需求，切实提升老年消费者的金融素养和风险防范意识，进一步增强老年群体对恒丰银行金融服务的获得感和满意度。

通讯员 沈剑昀