新华报业网讯  为持续打造有温度、有关爱的银行适老网点，进一步解决老年人在金融服务领域遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果，南京银行盐城分行持续推进适老化服务工作。

完善服务设施。辖内各网点均配置爱心座椅及标识、老花镜、放大镜、饮水机等基本便民设施，各项设施须定期重检，确保齐全可用、无安全隐患。网点外设置无障碍通道或相关功能的服务设施，公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，要求求助电话有人接听、呼叫按钮响应及时，确保老年客户顺利、安全进入网点办理业务。考虑到老年人的身体状况及业务办理习惯，智能柜台单独为老年人设计开发了温馨版界面，身份识别的摄像头可根据老年人身高随意调节高度，实现了存款理财查询、定期存取款、密码重置等老年人常用的功能。手机银行App完成“大字版”改造，页面简洁、重点突出。与此同时，手机银行开发了一键语音和数字营业厅功能，老年客户只要语音输入“我要转账”“我的余额”“账户明细”等常用业务，就能直接跳转到对应的业务办理页面，有效解决了老年人手机银行App字太小看不清、手机按键太小看花眼、业务功能在哪儿找不到等困难，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤简便的功能，进而实现了老年人也能玩转手机银行。

优化服务流程。一方面，对于老年客户身体不便等特殊情况，由老年人子女或家属至分行就近网点预约登记，网点服务人员与老年人家属约定上门服务时间，指定专人进行双人上门服务。通过传统上门服务和智能技术融合，为老年人提供贴身金融服务。另一方面，尊重老年人使用习惯。本着“以客户为中心”的原则，分行目前仍保留了纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，在充分尊重老年客户意愿的前提下，引导其借助智能机具快速、高效地办理业务。不少老年客户在体验过用智能设备办理业务后均表示满意，越来越多的老年客户开始主动运用智能技术办理业务。此举不但提高了业务的办理效率，缩短了老年客户的等待时间，还提升了老年客户的服务体验度。

宣传金融知识。辖内各家网点除了常态化在厅堂开展金融知识微沙龙，还会定期深入周边社区、菜场、广场等老年人密集区域，以“送学上门”的方式，重点面对老年人群体宣讲防范电信诈骗、辨别假币、守护征信、保护金融消费者权益等金融知识，通过走近老年人身边，将防诈骗宣传单发给社区居民，结合通俗易懂的案例，向居民讲解与他们日常生活密切相关的安全防范知识，提醒居民不要轻易将个人资料、卡号、存款密码等告知他人，做到“不听、不信、不转账”，增强了金融消费者的金融决策力，提升了消费者的风险防范意识和获得感。

下一步，南京银行盐城分行将不断改进工作思路和方法，采取各种切实可行的方法解决老年人在银行办理业务中遇到的各种困难，以更好地服务老年客户，为建设和谐社会添砖加瓦。（马晓丽）