在各种平台上，“薅羊毛”是不少精打细算的消费者所热衷的事。所谓“薅羊毛”，就是指参与各种优惠活动，以更低的价格获取自己心仪的商品或服务的过程。不过，不是所有的“羊毛”都可以尽情“薅取”，有些占小便宜的行为可能会触犯法律。日前，安徽一家小店因价格设置错误，20分钟内被薅走7000万元，引发广泛热议。“乌龙订单”到底该谁负责？商家是否可以撤销订单？

小店挂错价格被“薅”走上千万

运营者发视频恳请消费者退单

近日，“小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万元”引发网友热议。

据“小天鹅东山专卖店”公告，8月28日凌晨，由于店铺运营人员对平台活动规则的理解出现偏差，价格设置错误，导致全店洗衣机产品远低于市场价（以进货价4-5折的价格）造成店铺巨大损失，短短20分钟内有超过4万个订单，其中大部分订单为一人多台。

据核算，本次事件下单金额近4000万元，货值超7000万元，这意味着如果按规定发货，该店将直接损失超3000万元。

公告还透露，该店铺是一个小型运营团队，包括运营、美工、客服和打包人员在内总共只有6人，在一个小县城中经营。

事件发生后，该店铺发布了一则运营人员的致歉视频。视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万，希望购买者同意退款程序。

记者随后联系了店铺的经营主体——安徽省绩溪县东山网络科技有限公司，负责人表示不便接受采访，也无法透露退款进度。目前，该网店已下架所有产品，只展示了上述致歉公告。

公告一出，迅速引发热议。不少网友都对店家表示同情，还有一些抢到洗衣机的网友表示已经选择退货。抢到洗衣机的小戴告诉记者，她在一个分享低价信息的群里看到该信息，因为正好有换洗衣机需求，迅速下单购买了两台洗衣机。

“原价一千五百多元，点进去三五百元就能买了，我也赶紧抢了。后面我也看到商家发视频，说价格标错了，我看到之后其实也挺能理解的，他们也很不容易。”小戴表示，如果不退货，损失将由商家自行承担，因此她选择了退货。

因价格设置错误案例屡见不鲜

律师：“薅羊毛”行为可能涉嫌违法

实际上，因价格设置错误被“薅羊毛”的例子并非个例。嘉华食品旗舰店也曾因价格设置错误，将某原售价为39.9元的产品设为秒杀价1元，短短几个小时，销量高达近600万份。据该店介绍，这次失误会造成数亿元经济损失。

此类事件屡屡发生的背后是日益壮大的“羊毛党”群体，他们专注于寻找并利用电商平台上的各种促销信息和价格漏洞，并将信息广泛传播，以此获取利益。

小戴还透露，她加入低价信息群已有五六年，最初这只是个外卖红包分享群。后来，群主开始分享一些特价商品。“他们应该是有那种全网监测的软件，反正分享的东西都价格特别低，但是需要特别迅速地去抢，要不然就买不到了。”

“低价爆单”，究竟该由谁来承担责任？对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍指出，据民法典第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

此外，朱巍还表示，要构成法律上的可撤销的“重大误解”，需要考虑多重因素。“不能简单地说‘薅羊毛’，就一律由商家取消订单，也不能说只要消费者薅到了羊毛，就均由商家去承担责任。要根据具体的情况来看。”

对于此次“薅羊毛”事件，朱巍认为，因为是深夜标价，且价格远低于成本，可能不是为了引起关注，因此构成可撤销的合同。消费者可以要求商家做出一定的赔偿，但商家有权撤销消费者订单。

朱巍提醒，职业“羊毛党”利用非法手段获取不正当利益可能涉嫌违法犯罪。消费者在享受优惠的同时，也应遵守法律法规。

此类事件显示出电商运营中潜在的风险。上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，现在平台的活动越来越复杂，优惠券叠加使用，运营人员很容易设置错误，造成巨大损失。

崔丽丽指出，电商平台频繁调整运营规则，涉及地区、客群、品类、时间段等多个维度，可能会使得整个运营变得复杂。她建议，平台方应采取措施降低商家运营风险。

“不妨给到商家一个预览的界面，让商家在推出商品前可以预览，能够更好判断自己到底是不是吃透了这个规则。或者推出一些机制，能够及时侦测商家设置的比例是不合理的，并做出相应提示。”