编者按：如何提振消费信心，激发消费潜能，推动经济持续回升向好？营造安心放心舒心的消费环境至关重要。近年来，江苏省聚焦广大消费者的急难愁盼问题，不断加强消费环境建设，持续创新创优消费服务，促进消费市场的畅通发展和提质扩容。

新华日报·交汇点新闻客户端推出《“案”说消费》系列，一方面，以身边真实的消费者维权案例，曝光不法商家消费侵权行为，帮助消费者掌握维权知识、洞察消费购物陷阱，探寻理性消费模式，为消费者提供消费和维权参考；另一方面，透过消费维权案例观察江苏各地强化消费者权益保护的“真招实策”，协助相关部门持续扬优势、强弱项、补短板，助力全省持续优化消费环境，不断满足人民群众多层次、多样化与个性化的消费需求。

案例一：杨梅添加甜味剂

案情简介

近日，市民王先生向常州市钟楼区消协南大街分会反映，他觉得在某水果摊上买到的杨梅有些奇怪，即使用水清洗多遍后口感仍然非常甜，怀疑其中添加了甜味剂。

处理过程及结果

为守护消费者舌尖上的“梅”好，钟楼区市场监督管理局南大街分局聘请第三方检测机构，对被投诉水果摊位的两批次杨梅进行了抽样，针对是否含有甜蜜素、糖精钠、三氯蔗糖等甜味剂和脱氢乙酸及其钠盐、苯甲酸等防腐剂进行检测。检测中发现，其中一批次杨梅糖精钠项目不合格，市场监管局执法人员依法进行立案处理调查，根据商户提供的进货查验记录向杨梅种植地发出协查函进行溯源。

案例评析

甜蜜素、糖精钠、三氯蔗糖，这些都是为人熟知的甜味剂，均为国家批准使用的安全的食品添加剂。但是，根据《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》（GB 2760－2014）中关于食品分类及允许使用的食品添加剂种类规定，杨梅属于新鲜水果类别，是不允许使用防腐剂、甜味剂、香精香料等食品添加剂的，个别种植者和商家为了促进销售而对杨梅进行人为添加甜味剂，违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十四条，构成了超范围使用食品添加剂的行为，理应受到法律惩戒。

消费提示

常州市钟楼区消费者协会提醒广大消费者，杨梅易腐易生虫，为了自身健康，购买后需尽快食用，食用前务必淡盐水清洗浸泡，如感觉口味异常立即保留购买证据与商家协商或者到消协进行维权。

案例二：“暴瘦针”差一点要命

案情简介

2024年7月1日，消费者宋女士向连云港市消保委投诉称：6月14日，经某医美机构推荐了一款“暴瘦针”。并告知，经期和割双眼皮不影响打针，且没有副作用，第二天就能继续上班，但是会头晕、恶心、呕吐，于是当晚在老板娘的安排下接受了注射。

宋女士说，打完针后自己就回家睡觉了，没想到起床后出现头晕、想吐，当天吐了11次。打针的医生表示如果身体实在受不了，可以打点葡萄糖，但医院却表示，注射后没满48小时不能打别的，无奈之下又辗转联系了多家卫生院，折腾了好久才挂上水。当天回家后宋女士发觉心跳特快，喘不上气，后被送往当地县医院急诊抢救。医生一听心跳快有问题，询问打了什么针，打针的医生才告知是利拉鲁肽。当天，宋女士在抢救室抢救到夜里四点多，又转到海州区第一人民医院的手术室抢救，直到白天才脱离危险，但医生说心脏还是有问题，要住院打针观察。

“抢救的时候心跳200多，查出心梗，医生让家属签字，说人随时可能没了。那时候我都不是很清醒的状态，一路上插着呼吸机，心电监护，听着心电监护嘀嘀声，我妈一直在流眼泪，我让她别难过，照顾好我的儿子，就跟下遗嘱一样，我现在想想都后怕。”宋女士表示十分懊悔，自己不应该听信忽悠，随随便便就打了药，差点连命都没了。“住院期间，医美机构也一直没有人来过。我现在想想这件事就是疑点重重，当时打针的医生还叫我挂水的时候不要说打了减肥针，如果是正规的减肥针，他为什么不让我说？减肥针的药品信息也没有给我看，我到现在都不知道注射的究竟是什么，有没有超量。”遂投诉至消保委，要求赔偿10万元。

处理过程与结果

接诉后，市消保委多次联系被投诉方了解情况，并于2024年7月29日组织调解。调解中，被投诉方代表辩称：是呕吐导致电解质紊乱、心跳过快。打的药水名为利拉鲁肽。做完双眼皮一周和经期尾期能打，也说了打完会头晕恶心想吐。打针的时候医生有告知打的是利拉鲁肽，不知道为什么投诉人不承认了。对方住院的时候，联系过对方但是没人接电话。

“出了事我们也有保险，但是宋女士一直不提供相关资料，所以拖到现在没有解决。而且她的心电图，性别显示男性，我怀疑对方的图片是造假的。”被投诉方对投诉人阐明的情况不认可，表示对方可以走第三方鉴定或者法院起诉，不同意高额赔偿。

投诉人的丈夫表示，按规定利拉鲁肽只能打0.6毫升，“假医生”却给妻子打了2针，一共2毫升，那不是超一点点量，是超太多量了，万一把人打死了怎么办？谁来承担这个责任？自己也不是真的要这个钱，就是争一口气，作为商家，怎么可以草菅人命呢？

对此，被投诉方辩称，当天太迟了，有资质的医生不在，就联系了另一位有经验没有资质的医生过来的，因为利拉鲁肽可以自己注射。药水是经过生理盐水稀释后注射的，没有超剂量。

为了便于调解，市消保委对双方分别单独调解。经调解，双方达成赔偿协议。

法律法规

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十九条：经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助器具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

案例评析

据了解，“利拉鲁肽”是一种糖尿病用药，通过刺激人体胰岛素分泌，延缓胃排空和抑制食欲，从而让人减少食物摄入、降低血糖水平。不少医美机构为了盈利，在不知道消费者身体状况的情况下给予用药，风险极大。

本案中，作为一个正规的医疗美容机构，不应让没有资质的医生为消费者打针。医美机构的“假医生”的行为涉嫌非法行医，并给投诉人造成了伤害。投诉人有权要求赔偿医疗费、营养费、误工费、护理费、精神损失费等费用。

消费提示

健康才是美丽的基础，减肥需要科学的方法，如结合饮食、锻炼，而不是依靠一些所谓的“神药”。自行注射针剂前，应咨询有资质的医师或药师。是药三分毒，自行用药很有可能造成不良后果，切忌滥用。

追求美已经成为一种潮流和时尚，但是不要为了追求美，而抵押上自身健康风险。消费者在接受医美服务时，应查询医美机构是否取得相关许可，医生和护士是否具备相关资质，并签订医美服务协议。一旦身体出现异样，应及时前往有资质的医疗机构就诊。

案例三：鲜花超时送达

案情简介

近日，无锡市民华女士在线上订花，要求当日13:30前送达，可跑腿15:00才送达，此时鲜花已经用不上了，其拒绝签收。华女士未接收鲜花，向商家申请退款。花店称订单已完成，拒绝退款。双方协商未果，华女士遂向江阴市消保委要塞分会投诉。

处理过程及结果

江阴市消保委要塞分会接诉后展开调查。

原来，是跑腿的送错了地址，延误了送达时间，商家不了解真实情况，以为鲜花已经送到客户手中了，所以才拒绝退款。要塞分会指出，商家未按约定时间送达，属于合同违约行为，理应承担违约责任，分会支持消费者退款的诉求。

经调解，商家主动联系华女士，向其道歉并退款，纠纷顺利解决。

案例评析

根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

生活像花儿一样美丽，鲜花寓意美好与祝福。近年来，人们对生活品质有了更高追求，消费行为发生改变，从购买水果、点心等看望他人，悄然改送鲜花。节假日通常是鲜花消费高峰时段，情人节、七夕节更是火爆。一些人遇到了高兴事儿，甚至可以买束鲜花奖励自己。鲜花消费传递出人们对生活的一份态度和期许。

鲜花消费常态化，消费群体大众化，销售价格平民化，鲜花消费更普遍。随着花店越来越多，行业内卷加剧，不仅要拼价格，还要拼品味、拼创新，但是只有提升服务质量，才是立足长远之根本。

新华日报·交汇点记者 洪叶 许愿