新华报业网
2024年6月，某保险公司客户黄某来公司咨询退保事宜，公司柜面工作人员告知客户退保以现价退保，中途退保会有损失，客户对退保的现金价值不满，表示自己会通过自己的方法进行维权，要求保险公司必须全额退保。
处理过程
柜面工作人员向客户详细讲解了保险产品过程中，客户一再强烈无需多讲，来了必须要全额退保，并反馈说有人告诉他保险公司可以全额退保。经耐心沟通后，柜员了解到最近有“工作人员”主动联系黄某，表示上门为其进行保单梳理，看客户保障是否全面。在梳理过程中，“工作人员”故意歪曲保险合同条款，称以前的保险产品已经不符合当前的市场以及客户需求，建议客户退保后从新购买新的保险，实现收益最大化。柜面负责人敏锐察觉到，客户黄某遇到“代理退保”，如果中途退保不但会导致现有保障的损失，后续还将威胁到客户财产安全。遂善意提醒黄某当前有一部分人为客户“代理退保”，实际蒙受损失方是客户，并重新给客户讲解了保险责任以及当前保险行业的发展态势。告知客户若对金融产品或服务有疑问，应通过正规渠道提出合理诉求：可以直接与金融机构协商解决，协商不成可通过行业纠纷调解组织化解，或向金融监管部门反映，还可以向人民法院提起诉讼。通过正常渠道用法律武器维护自身权益，不轻信“代理维权”“代理退保”的虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。
通过柜面人员的细致讲解，客户恍然大悟，当场表示继续保留保单，不再退保。
案例启示
公司在此次纠纷处理中，全面考虑客户的保险需求，谨慎办理退保，避免客户因“非法代理退保”怂恿导致保险保障意外中止，帮助消费者了解所购保险产品的保险责任、保障功能和退保损失等重要信息，根据客户风险保障需求，谨慎衡量是否有必要终止保险合同，坚定维护客户的自主选择权和财产安全权。
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