为深入践行金融工作的政治性、人民性，打通老年群体获取金融知识的堵点，进一步提升老年群体的金融素养和风险意识，切实提升优化支付服务质效，近期，恒丰银行南京分行“恒暖”优化支付青年服务队积极开展适老金融知识宣教活动。

爱老敬老，画出幸福“同心圆”

“你们手机银行这个大字版真清晰，功能很便捷”，“用起来太方便了”，在玄武区梅园新村街道科普大学的课堂上，李奶奶和“银发”学员们现场体验了恒丰银行“关爱版”手机银行的功能和操作后，纷纷表示认可。近日，南京城东支行“恒暖”优化支付青年服务队走进明故宫社区，现场指导老年客户使用“关爱版”手机银行，体验其字体更大、界面更简洁的显示效果以及清晰便捷的语音操作指南等功能，切实让老年人能用、会用、敢用、用智慧金融带来的普惠和便捷。

南京江宁支行走进胜太区老年大学，通过案例分析、要点总结、互动问答等方式，面向老年群体开展防诈防骗、理性投资、融入数字生活等方面宣传讲解，针对性地提升老年人对高收益理财产品及非法集资活动的风险识别能力，增强老年客户防范意识和防骗技巧，并现场解答老年人常见的金融问题。大家纷纷表示受益匪浅，要将所学到的知识应用到日常生活中，并提醒身边的人注意防范电信网络诈骗。

为进一步引导和帮助老年人正确了解非法集资，无锡新吴支行走进新安街道养老服务中心，为老年居民带来了一场精彩的金融知识讲座。现场悬挂宣传横幅、发放宣传折页，对最容易被非法集资高利所诱惑的老年人群进行宣传教育，协助老年人下载“国家反诈App”，让老年人了解金融反诈知识，增强风险防范意识。

南通分行紧紧围绕活动主题，充分结合老年客户群体的特点，深入了解老年客户群体需求。辖内各网点分别走进秦灶街道、苏阳社区、八角亭小区等地，以丰富多样、通俗易懂的宣传形式，向老年客户传递日常生活中最常见的电子支付功能、注意事项及风险防范要点，大力拓宽宣传的广度和深度。同时，加强账户安全知识宣传教育，提醒老年客户及时更改初始密码，绑定预留手机号，注销长期不使用的睡眠账户，守护账户安全。

卫老护老，筑牢反诈“压舱石”

无锡宜兴支行联合下漳社区老年活动中心开展“防范金融诈骗，安享幸福人生”金融知识专题讲座，现场宣讲了非法集资、电信诈骗、安全用卡等典型案例，揭露电信网络违法犯罪的新形式、新花样，提醒他们千万不要轻信来历不明的短信、信息，不向陌生人汇款转账等，在日常生活中主动防范风险，守护幸福晚年。

无锡江阴支行与元林老年大学合作，邀约客户走进网点参加手工沙龙活动，并在活动过程中进行防范电信网络诈骗和跨境赌博内容宣讲，讲解当前电信网络诈骗的不同手法和各自特点，强调要牢记防范口诀，有效增强了老年群体对电信网络诈骗关联违法犯罪的认识和对有害信息的辨别力。活动之余还介绍电子银行小知识，从支付便利性入手，于细微处用心，真正的“懂老”“爱老”，让老年客户体验更多的获得感、幸福感。

连云港分行面向社区老年群体组织老年讲堂、免费理发、维修家电等公益活动，结合活动发放反诈宣传折页、宣讲金融知识，为参加活动的老年人发放金融知识宣传福袋，为其讲解新型电信网络诈骗骗局和常见防骗手段，进一步提高社区老年居民对电信诈骗的防范意识，切实保障老百姓的财产安全。

助老强老，彰显服务“新风貌”

南京城东支行优化支付青年服务队员围绕“四季养生”、“饮食调养”等主题，组织健康知识讲座，向老年客户详细阐述了不同季节的养生方法和饮食搭配技巧，现场氛围热烈。此外，工作人员还帮助老年客户安装“国家反诈中心”APP，手把手教导如何开启境外诈骗电话拦截操作，提醒大家在生活中要保持清醒头脑、提高警惕，切忌贪图小便宜。

恒丰银行南京分行的“恒暖”服务不仅停留在三尺柜台里，也在一个个雪中送炭、急人所急的服务故事中，走进客户家中、融入客户心底，用实际行动打通服务客户的“最后一公里”。客户刘女士是南京栖霞支行的一名老年客户，原本持有的借记卡已经遗失，近期又想要购买臻享存款产品，但因为本人年纪较大，又远在外地，且多日连续下雨导致腿部旧疾复发，因此致电支行工作人员寻求帮助。支行柜面人员得知这一情况后，立即上报网点负责人，安排网点经办人员及运营主管携带移动智能设备，前往客户家中，上门为客户办理相关手续。在客户家中，支行工作人员通过移动设备为客户开立账户并开通手机银行，协助其办理转账手续，指导客户通过手机银行购买心仪的存款产品，为客户解燃眉之急。客户连连表示感谢，质朴的言语中透露对工作人员的感激之意。

近日，陈老先生来到无锡分行营业部办理现金取款业务，由于客户提取金额较大，考虑到资金安全，经办柜员建议客户开立本票，但陈老先生表示不太清楚业务操作。为了更好地为客户提供服务，为客户“多想一步、想早一步”，营运主管耐心向陈老先生解释缘由，主动协助客户与对方银行取得联系，沟通入账事宜，用实际行动传递恒丰温度。

下一步，恒丰银行南京分行将认真贯彻落实关于优化老年群体金融服务的工作要求，探索更多暖心服务举措，持续做好适老化服务，让更多金融知识宣教惠及老年群体，为老年客户资金安全及各项基本权利保驾护航，用实际行动提供更加高效、温馨、优质的便利化支付服务。

通讯员 沈剑昀