9月“金融教育宣传月”，农行无锡宜兴分行以教育活动为切入点，以金融为民为出发点，成立上门服务柔性团队，为不便出门的老年、残障群体提供上门金融服务，并定期开展金融教育宣传活动。

农行无锡宜兴分行上门服务团队充分整合行内人力资源，团队成员年纪在45-50岁之间，是运营条线“老将”，既熟悉行内各项业务办理制度，又充分了解老年群体的金融需求，在金融机构与金融消费者之间搭建沟通的桥梁。

该团队对外公示24小时服务电话，客户只需要拨打电话，描述自己的金融诉求，只要符合该行政策，立即可享受上门金融服务，由该行团队成员上门，核实客户真实的办理意愿和授权申请，可用移动设备解决的业务用移动设备解决，必须柜面办理的业务由客户授权直系亲属办理。团队成立以后完成上门服务13次，服务范围主要有九如城养老社区、人民医院重症监护室等，热线电话的响应率达到100%。

除了提供上门金融服务，农行无锡宜兴分行柔性团队还对老年群体表达人文关怀，帮助他们排解孤独、焦虑等负面情绪，结合金融知识宣传，讲解金融消保案例，鼓励老年人多参与社会活动，保持身心健康和积极的生活态度。

中秋节前夕，农行无锡宜兴分行消保部门走进民主社区，在街道主任陪同下探访社区内多位高龄老人，其中年纪最大的一位已有104岁，一直住在宜兴营业部网点周边，对农行有着深厚的情感，老爷爷拉着农行工作人员的手表示“是看着这栋大楼（农行无锡宜兴分行）造好的，钱都存在农行”，并翻出家中90年代办理业务时手工填写的业务凭证，向现场人员展示那泛黄的字迹。农行无锡宜兴分行消保宣讲团队向老人们送上月饼表示探访与慰问，与老一辈一起回顾农行无锡宜兴分行的历史故事，大家都对时代发展之快发出感叹，宣讲员适时切入新时代诈骗手段、高科技盗刷工具、各类过度包装的非正规金融产品等，向老年群体讲解了生动的金融知识，提升了老年人的风险防范意识。

本次金融教育宣传月活动，农行无锡宜兴分行想养老所想，解养老所需，将传递金融消保与为民办实事相结合，聚焦老年群体的实际需求，打通金融服务和宣传的“最后一公里”，获得公众的一致称赞，提升农行无锡分行“农情消保”服务品牌的社会影响力，提高了金融教育的针对性。

下阶段，农行无锡宜兴分行将继续做好团队建设，细化团队服务，定制适老服务手册，定期评估服务效果，确保养老金融服务的专业性和高效性，同时加强宣传，提升公众对养老金融的认知度和接受度，促进养老金融服务的普及和发展。