秋分时节，驱车驶入乐美包装(昆山)有限公司，只见车来车往，公司三期项目施工现场正处于打桩阶段。“别看现在一片热火朝天的样子，没有昆山高新区的介入，可能现在都开不了工。”公司公共关系部经理楚易达回忆说，之前这块土地的权属问题，导致项目建设空间受限。向昆山高新区反映后，他们便到这里开了现场协调会。令人意外的是，从变更规划到取得建筑工程规划许可证只用了1个月，比预期还早了两个月！

这段时间，得益于昆山高新区发布实施的2.0“保姆式”挂钩服务机制，和乐美包装一样，很多企业都对昆山高新区的“保姆服务”有了新的体验。

何为“保姆式”挂钩服务机制？这是昆山高新区主动探索推行，并帮助企业解决发展难题的全周期服务工作的一项机制，由全区副科级以上干部及部分区人大代表共同组建服务队伍，“一企一专员”挂钩联系服务重点企业，“一企一策”为企业提供全天候在线、全方位守护的“保姆式”服务，以更优的营商环境吸引、集聚更多企业在昆山高新区落地生根、发展壮大。

而早在去年10月，昆山高新区就聚焦区内规上高企和亿元以上重点企业，建立了“1.0”保姆式挂钩服务机制，涉及重点企业305家。相较于“1.0”版本，“2.0”保姆服务机制面向对象更全面：重点领域、重点行业、重点企业全覆盖，服务企业拓宽至806家企业和218个固定资产投资项目；内容更丰富：服务专员要围绕生产要素、项目审批、政务服务等维度制定服务方案，逐步实现从到企业听诉求、送温暖向解难题、听建议、聚智慧转变。

“产业的升级与企业的壮大是高质量发展的必要条件，主动下沉企业，听取企业问题和需求，实实在在帮助企业解决面临的困难和问题，昆山高新区的发展‘底色’‘成色’才会更足。”昆山高新区经发局副局长严军表示，“2.0”保姆服务机制服务范围大到用工紧缺、融资困难、供地需求，小到绿化整改、子女入学、政策咨询，有求必应、无事不扰，用心用情打通服务企业“最后一公里”。

一时间，昆山高新区当好企业“店小二”的观念已成共识，随处可见企业“服务员”忙碌的身影：昆高新集团用三天时间帮助猎奇智能设备公司找到厂房，助力企业扩产；昆山高新区招商局与昆山市市场监管局协作，让法人无法在场的情况下顺利让福伊特造纸完成董事变更流程；昆山高新区经发局与区行政审批局联合相关银行，帮助苏州和合解决贷款审批问题；台服办举办“保姆式”挂钩服务企业沙龙活动……

知企业难，方能解企业需。在昆山高新区，挂钩联系企业不是简单走过场，也不只是发现问题，而是带着问题精准施策，帮企业解困。昆山阳澄湖科技园管理委员会、招商局、台服办、经发局、安环局、科技局、行政审批局等所有部门拧成一股绳，发挥各部门职能优势通力合作、密切配合，为的就是向同一个目标靠拢：确保企业留得住、扎住根、发展好。

今年以来，昆山高新区坚持问题导向、目标导向、结果导向，以企业挂钩走访、数据得地开发模式、制造业融合发展、“高兴办”服务等为核心，累计走访全区电子信息、装备制造、生物医药等领域规上企业超1000家次，收到各类问题诉求1500余件，为通力、宾科、通友等一批企业解决80项问题。

有温度、有感情、有效率的“保姆式”服务，“面对面”问需于企、问计于企、送策于企，让昆山高新区营商环境的“金字招牌”不断擦亮，更让昆山高新区有实力和底气攀高逐新、争先进位。

在9月20日召开的2024中小城市高质量发展交流会上，与昆山高新区“区镇合一”的玉山镇，再次位列2024年度全国综合实力千强镇第一。这里以昆山13%的区域面积贡献20%的地区生产总值、服务30%的常住人口、创造40%的科创份额，服务业增加值占GDP比重超50%，战略性新兴产业产值占规上产值比重超60%。

从启动“一网通办”平台、打响“昆如意·高兴办”营商服务品牌，到聘请营商环境体验官，再到创新积分制为企业精准“画像”、制定专门培育方案等举措和行动中，可以看出，优化营商环境，昆山高新区只有进行时，没有完成时。昆山高新区决策层也深知，提升服务质量，不仅需要俯下身子，还需要创新工作方式方法，以营商“软”环境培育发展“硬”实力。

对此，即将正式启用的企业保姆服务数字化管理平台将依托企业端、保姆端、专班端、部门端、服务端五个端口，形成“企业提交问题—保姆分解问题—专班协调解决—办结反馈验收”的闭环工作机制。该平台明确事项交办时限，原则上一周之内限时办结，暂不具备办理条件的，一个月内给予企业明确答复。

“这样一来，我们可以通过大数据分析企业反馈的问题和诉求，并聚焦‘急难愁盼’提取热点问题，针对性提出解决方案，才能更好持续扩大企业服务的‘版图’，做深企业服务的‘能级’。”严军表示。