浦发银行南京分行，作为一家深植于“笃守诚信，创造卓越”核心价值观的金融机构，始终将“我为群众办实事”的理念融入经营活动之中。在金融服务领域，特别是针对银发客群的服务上，浦发银行南京分行展现出独特的创新精神和深厚的责任感，不断通过产品创新和服务优化，提升银发客群的金融服务体验，将助老护老的理念落到实处，扎实做好“银发客群金融教育”这篇大文章。

案例背景：

随着社会老龄化趋势的加剧，银发客群的金融服务需求日益凸显。然而，由于身体机能的下降和科技的快速发展，许多老年人在金融服务方面面临着诸多困难和挑战。浦发银行南京分行深刻认识到这一点，决定通过创新产品和服务，扩大金融教育宣传面，让银发客群享受更加便捷、贴心的金融服务。

案例概述：

为了展现对银发客群的全方位用心服务，浦发银行南京分行特别制作了《心愿》视频。该视频以陈阿姨的真实故事为背景，通过讲述她与银行的互动经历，生动地展现了浦发银行南京分行在银发客群的金融教育、服务提升方面做出的一系列努力。

在硬件设施方面，浦发银行南京分行充分考虑到老年人的使用习惯和身体状况。手机银行推出了适老化关爱版，不仅字体放大，界面也更加简洁明了，使得老年人能够像使用老式按键手机一样轻松操作。此外，每个网点都精心配置了老花镜、应急药品和血压仪等便民物品，确保银发客群在办理业务时能够得到及时的帮助和照顾。标杆网点更是配备了无障碍通道和敬老爱老专座，让行动不便的银发客群也能享受到便捷、舒适的金融服务。

在软件服务方面，浦发银行南京分行同样不遗余力。理财经理对老年贵宾客户群体进行一对一服务，深入了解他们的需求和风险偏好，为他们量身定制专属的资产配置方案，耐心解答他们的金融相关问题。同时，银行还积极邀请银发客群参加丰富多彩的沙龙活动，如旗袍秀、全家福拍摄、户外踏青和掼蛋大赛等，让银发客群在享受金融服务的同时，也能感受到生活的乐趣和美好。

推广价值：

《心愿》视频不仅是浦发银行南京分行对银发客群服务的一次成功实践，更具有广泛的推广价值。首先，它展示了金融机构在服务银发客群方面的创新思路和实践成果，为其他金融机构提供了有益的借鉴和参考。其次，视频通过真实的故事和生动的画面，增强了公众对金融机构服务银发客群的认知和信任度，有助于提升整个金融行业的形象和声誉。最后，视频还传递了积极向上的社会价值观，倡导全社会关注老年人的生活需求，为他们提供更多的关爱和支持。

浦发银行南京分行深知，60岁的年纪不是只有柴米油盐，还可以有旗袍、玫瑰和优雅。因此，银行一直致力于通过金融手段为美好生活创造价值，为老年人的生活创造更多可能。无论是提供便捷的金融服务，还是举办丰富多彩的活动，都旨在让所有老年人都能拥有一个幸福、美满的晚年。

在未来的发展中，浦发银行南京分行将继续秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，不断创新产品和服务，提升银发客群的金融服务体验，扩大对银发客群的金融教育宣传面。同时，银行也将积极履行社会责任，关注老年人的生活需求，为他们提供更多的关爱和支持。相信在浦发银行南京分行的不懈努力下，银发客群的金融服务将得到更好的保障和提升，他们的晚年生活也将更加美好、幸福。