近年来，中国银行江苏省分行始终秉持“金融为民”的服务理念，以客户需求为工作出发点，从细微之处着手，不断优化服务举措，致力于做“有温度的银行”。在适老助老、帮助客户及应对客户突发情况等方面，中行网点上演了许多暖心故事，员工用心、用情服务好每一位客户，赢得了客户的口碑。

客户突发身体不适 得到中行紧急救助

近日，中国银行南京花园路支行个金副行长虞凯巡查营业厅外部环境时发现一位老年客户瘫坐在ATM机门口的台阶上，脸色发白。询问后得知，老人独自一人在南京，突然觉得身体不适。虞凯搀扶老人进入营业厅坐下，询问老人基础疾病情况、是否随身携带药物、是否需要紧急医疗帮助等。同时安排网点保安及时向急救中心和社区报警。

老人未带手机，也记不住家人的联系方式，片区民警赶到后，查询到老人在上海工作的女儿并取得了联系。在此过程中，银行网点工作人员始终陪伴在老人身旁，倾听老人的诉说，为老人送上饮用水、零食。待老人恢复神智并确认不需要就医后，银行工作人员和民警一起护送老人回到家中。老人家对银行的服务赞不绝口。这并不只是一次简单的服务，花园路支行工作人员们用心、用情、用行动传递着银行的温暖，让每一位客户都感受到家的温馨。

“给你们添麻烦了，感谢你们的帮助，在这里就像回到家一样温暖！” 面对网点工作人员的爱心服务，董女士数次哽咽。

8月7日上午，董女士正准备走进中国银行南京古南都支行办理业务，突然感觉体力不支，随即瘫倒在网点门口。网点运营内控副行长熊珍珍在进行厅堂巡检时发现后，连忙呼叫同事前来救助。猜测客户有可能中暑后，熊珍珍立刻按照应急预案疏散围观群众，保持空气流通。

在保安的协助下，工作人员将客户搀扶到中银公益驿站休息处，给客户喂水并采取降温措施。十多分钟过后，客户慢慢恢复过来，工作人员立即递上藿香正气水和温开水给客户服下，随即联系其家属。家属到达后真诚地表达了对银行工作人员的谢意。

炎炎夏日，中国银行通过在网点设立中银公益驿站，为户外劳动者提供临时休憩点，在驿站内配备免费饮用水、解暑药箱、清热凉茶，通过为老弱病残孕客户提供充电器、老花镜、急救药品及助残服务等便利，打造有温度的银行。

走失小孩哭泣求助 中行热心帮忙找妈妈

一个中午，中国银行扬州分行营业部厅堂迎来了一位“特殊”的客户，十岁的小女孩哭着走进营业厅，“我找不到妈妈了。”分行综服经理田啸听闻后立刻拿了糖果饼干安抚孩子，询问家长个人信息和走散地点。由于孩子情绪激动，一时说不清楚家长的电话，田啸根据预案立刻打了报警电话，期间，更是一直陪伴在孩子旁边。最终，经过警方的调查和联络，焦急万分的家长来到营业部，孩子终于回到了父母的怀抱。客户在厅堂意见簿上留下表扬信，为工作人员点赞，更为中国银行点赞。

敬老助老服务无小事  中行行动暖人心

中国银行徐州东苑支行是一家成立30余年的基层网点，周边以老旧小区居多，客户以老年人为主。为此，东苑支行全体员工专门成立了暖心服务小分队，在日常工作中深刻践行“以人民为中心”的服务理念，为老年客户群体提供优质、高效、贴心的服务。

正值晌午，门外大雨如注，网点负责人外出回来，发现大堂仍有一位坐着轮椅行动不便的老年客户。他顾不上淋湿的衣服，询问下得知该客户因暴雨未停，只能在网点等候雨小点再走。过程中老人说自己因为患有肾脏疾病，需要立刻方便。网点负责人立即将老人搀扶至爱心专座，关闭厅堂大灯，协助老人取出携带的尿壶，待客户“方便”之后，他随即将尿壶清理干净，并询问老人家庭情况和家人联系方式。看到老人还没有用餐，网点负责人为老人准备了午餐，送到老人手中，老人双眼噙满泪水：“谢谢你，这是大雨无情人有情”。

据了解，为贯彻落实《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》，进一步深化银行业文明规范服务管理体系建设，弘扬中华民族尊老敬老传统美德，提升老年人金融服务获得感和满意度，江苏中行在思想意识、机制体制、文化塑造上进一步整合力量资源，强化服务银发客群能力，推动网点服务水平再上新台阶。截至目前，共有147家网点被授予“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。

文优服务是金融工作政治性、人民性在网点端的集中体现。近年来，江苏中行充分践行“金融为民”初心使命，融入江苏特色服务经验，通过强理念、强能力、树榜样三个维度夯实服务基础。该行对网点柜台、厅堂服务工作进行归纳，落实常态化文优理念培育。同时在标准服务流程的基础上，进一步细化特殊人群服务要求，有针对性地加强网点对特定客群的服务能力,为客户提供更优的服务体验，让厅堂更有温度，让服务更加暖心。