举国同庆的日子里，总有一群人在拥挤人流中、街角巷尾忙碌。

这群人就是志愿者。他们活跃在社会需要帮助和服务的各个角落。他们中的很多人，用平凡行动告诉我们什么是默默无闻、甘于奉献。也不知从什么时候开始，这群人越来越多，成为生活中的一束光。

在大多数人的认知中，志愿者总是与奉献、善意、爱心等词汇相连。重大节庆里，人流拥挤的车站、景区有志愿者导引交通、搬运行李；在抗灾抢险一线，救援、应急志愿者冲到前面，对受困者施以援手；风雪天里，志愿者夜以继日参与清扫路面，上演“一夜无雪”；大型赛事活动上，到处是志愿者的身影……当万家灯火之时，志愿者们牺牲节假日、放弃团圆，在城市最需要他们的地方出现，一个微笑、一次援手就可能温暖身边的人，他们确实值得被信赖、被尊重。

而志愿者也是芸芸众生的一个，就生活在我们的身边，或者就是我们中的某一个。譬如，南通“莫文隋”默默资助贫困学子24年，不留姓名。“全国最美志愿者”邓红，当起了留守儿童的“代理妈妈”，为孩子们送去母亲般的爱和关怀。南京律师沈林科扎根云南山区，为山里人提供法援服务，努力让更多需要帮助的人抬头前行……他们其实就是周遭的普通人，却有着有不普通的地方：乐于张开双臂，把陌生人当朋友，不断释放善意、传递温暖。在许多城市，志愿者都成为令人骄傲的一张精神名片，也成为人们评价某个城市时最容易想到的。

当志愿服务与城市的关联度越来越高，当志愿者成为基层治理不可或缺的力量，当越来越多的人都想成为一名志愿者，我们也需要思考，做志愿者是一种什么体验，做志愿者应该有什么样的体验？

礼遇志愿者，这或许是最应有的尊重。志愿服务是无偿的，不求回报的，一座以文明为标准和追求的城市，不应忽视那些默默无闻、无私奉献的城市守护者。我们也欣喜地看到，越来越多的地方都针对志愿者推出奖励激励、支持保障措施，从各个方面让志愿者感到温暖和礼赞，让“好人有好报”的价值导向更加深入人心，也激励更多人加入进这个大群体。礼遇需要做加法，也需要做减法，减法就是要尽量减少对志愿服务的额外要求，少些评头论足、挑三拣四，多些理解、尊重和认同，这也是点赞好评的最佳姿势。

创造更多机会和渠道，这或许是志愿者最迫切的心愿。人们常说，志愿服务不是一个人的独行，而是一群人的战斗。说实话，很多人有爱心，想做善事，却苦于没有渠道、找不到对象。其实，很多人都想把从事志愿服务作为一种生活方式，能融入日常。试想，如果有更多常态化运作的志愿者平台，拓宽各类群体参与志愿服务的渠道，让不分年龄阶段、不分工作岗位、不分地域籍贯的人都能最大程度地参与进来，知晓在哪做志愿，怎么做志愿，甚至随时随地做志愿，全民做志愿服务的力量将不可估量。

真正听懂民意，这或许是志愿者最需要解决的现实问题。眼下，城乡社区是志愿活动最活跃的地方，如何更多倾听民声、民意，搞清楚居民到底需要哪些服务，志愿者又能提供哪些实际服务，如何高效对接资源和需求，这是需要我们认真研究和解决的现实问题。在此基础上，如果能推出易参与、好上手的“小而美”志愿服务项目，让每一个志愿服务的小善举都能赢得一次笑声，那就是众人都需要的“帮助别人，快乐自己”，那一定会鼓励更多人加入志愿者之列。

一座城市的精神，往往蕴藏在细节之中。致敬志愿者，礼遇志愿者，做大志愿者，应该是城市的另一种精气神。

撰稿 倪方方