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国庆佳节，当大多数人沉浸在欢乐祥和的节日氛围中，与家人团聚、外出游玩时，有这样一群人默默坚守在工作岗位上，用自己的辛勤付出，守护着城市的和谐与安宁。他们就是盐城市大丰区12345热线的工作人员，他们用声音传递温暖，用行动诠释责任。
走进热线服务大厅，业务组、多媒体组、话务组忙碌而有序地工作着。“您好，我是12345热线工作人员，请问有部门与您对接了吗？”回访电话亲切温和，在这个特殊的日子里，给市民带来了一份安心。
骆艳是一名经验丰富的值班长，今年的国庆节，她依然选择坚守岗位。她说：“热线实行24小时轮班制，对于我们来说，节假日在岗已经习以为常。越是大家休息的时候，我们越要坚守，确保市民的诉求能够得到及时回应和解决。”
多媒体组陈圆圆认真细致地处置省工单、市长区长信箱和人民网领导留言板等多渠道工单，并认真地梳理工单明细。话务组曹莉一边耐心地受理派发系统工单，一边熟练地记录着回访登记表。
为了充分发挥“总客服”作用，更好地服务市民，大丰区12345热线在国庆节前夕就做了充分的准备：提前排班排岗、健全响应机制、强化服务保障。同时，与各职能部门建立了紧密的联动机制，提前收集各部门高频热点问题和假期值班联系方案，确保共同高效解决群众急难愁盼问题。
国庆期间，接到的诉求涉及方方面面，从旅游咨询到交通出行，从消费纠纷到环境整治。每一个诉求都承载着市民的期待，每一个咨询都需要认真对待。话务员们迅速将问题分类转派至相关部门，并及时跟踪处理进度，确保事事有回音，件件有着落。
节日期间，到大丰港动物园游玩的游客增多。有热心游客建议，动物园可多组织业务培训，加强业内交流，改进部分场馆的建设。接到市民的建议后，区文旅局第一时间回复，感谢市民的建议，部分场馆建设将进一步更新，及时组织员工学习培训，并已报名青岛野生动物园培训会，同步提升软硬件实力。游客对处理结果十分满意。
夜幕降临，华灯初上，12345热线工作大厅依然灯火通明。“确保每一个诉求都得到关注，每一个困难都得到解决。”话务员的声音在空中回荡，传递着温暖与力量。他们放弃了与家人的团聚，放弃了休息和娱乐，用坚守诠释着担当，用奉献书写着热爱。正是有了这些默默坚守的奉献者，我们的城市才能在节日里依然保持着有序和温馨。
策划：潘青松 王高峰
统筹：范杰逊
记者：华钰 黄欢
通讯员：沈阳 董婷婷
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