岁岁重阳，今又重阳。随着社会老龄化的不断加剧，老年人权益保护问题日益受到重视。江苏省消保委发布消费提示，提醒老年消费者注重自身权益保护，警惕消费中的法律风险。

警惕居家养老服务中的法律风险

近年来，虽然居家养老服务机构数量越来越多，但其作为新兴产业，仍存在质量良莠不齐，难以满足日益多元化的养老需求的问题。

1.居家服务质量不过关，如何维权？

居家养老服务作为新兴产业，服务人员质量良莠不齐，往往缺乏必要的专业培训和技能，如护理知识、急救技能等，这可能导致他们在为老年人提供服务时无法满足老年人的实际需求，甚至可能因操作不当对老年人造成伤害。

提示：居家养老的老年人或其子女与服务机构成立合同关系，应当依照合同约定向老年人提供照护服务。若其提供的服务不符合合同约定，老年人及其子女可向服务机构主张违约责任。若居家服务人员存在过错，造成老人人身、财产损害，老人及其家属有权要求服务机构承担侵权责任。

在选择居家养老服务机构时，老人及其近亲属应注意审查服务机构及其人员的相关资质，在合同中根据老人的身体情况进行细化约定，实现养老服务的“定制化”。

2.服务人员侵害老人权益，如何维权？

部分居家养老服务人员在护理过程中缺乏职业道德和责任感，漠视老人情感需要，侮辱老人人格，甚至对其使用暴力、进行虐待，严重损害老年人身心健康和合法权益。

提示：若服务人员出现此种情形，不仅违反老年人权益保障法中有关“禁止歧视、侮辱、虐待或者遗弃老年人”的规定，甚至有可能触犯刑法中的虐待被监护、看护人罪。

子女应及时对老人的身体、精神健康状况进行关心，经常同老人进行交流，在家中安装监控摄像等设施，及时收集与保存相关证据，保障老年人合法权益。

警惕直播带货中面向老年消费群体的陷阱

随着社会老龄化的不断加剧，老年消费群体已成为不可忽视的重要市场。《2023年中国中老年市场白皮书》显示，2023年我国中老年消费市场规模达到14.4万亿元，且其消费场景逐渐线上化，内容电商平台在中老年人消费渠道中的占比已经达到了25.3%。

然而，这一趋势也带来了一系列消费陷阱，特别是直播带货领域，主要涉及以下两方面：

1.“专供商品”营造优惠假象

直播间带货往往抓住老年人价格敏感的心理，通过加大折扣力度、压低产品价格的方式吸引消费。但，主播真的为消费者争取到优惠了吗？相关调查报道显示，部分直播间所销售商品为“直播间专供”，质量、生产卫生情况堪忧，甚至可能是不满足国家标准的“三无”产品乃至假货。主播虚标产品价格，而后给出大额优惠折扣，制造物美价廉的假象，让老年人产生捡到便宜的错觉。

2.“情景表演”进行虚假宣传

为了推销产品，部分直播间还会进行夸大其词的陈述和精心设计的剧情演绎。部分荒谬的宣传方式，却能让老年人在主播的精心设计和表演下，产生错误认知并深信不疑。主播利用自己的影响力，抓住老年人的痛点，贩卖焦虑，营造消费氛围，使其失去辨别能力，从而上当受骗。

针对此类消费陷阱，江苏省消保委提示：

1.商家应对直播商品质量担责

《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者通过网络直播等方式提供商品或服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。若直播间出售的商品不符合质量要求，商家应承担退货、民事赔偿等责任。若构成对老年消费者的虚假宣传，使其产生错误认识而下单购买时，构成欺诈行为，应当向消费者承担惩罚性赔偿责任，并将面临行政甚至刑事处罚。

2.主播带货应当符合法律规范

根据《互联网广告管理办法》《中华人民共和国广告法》的相关规定，若主播的网络营销构成广告或代言性质，且明知相关宣传为虚假广告，将受到没收违法所得、罚款等行政处罚，并与商家共同向中老年消费者承担连带赔偿责任。

3.增强老年人消费者维权意识

当前部分中老年消费者存在维权意识淡薄等情形。在网络直播间购买商品上当受骗后，可能存在缺乏相关维权证据、怠于维权、不知如何维权等情形，致使自身受损权益不能得到及时维护。

广大中老年消费者在观看直播的过程中，应提高辨别能力，确定直播商品是否为自身真正需要的商品，及时分辨直播间中的各种套路。在收到货物之后，注意及时检查商品质量、包装等相关信息，确定其符合直播间宣传内容。若商品存在质量问题或虚假宣传等情形，可及时与商家和平台沟通，要求退换货与民事赔偿。必要时，可通过拨打12315或向当地市场监管部门投诉的方式依法维护自身合法权益。

新华日报·交汇点记者 洪叶 许愿