“您好，请问要咨询什么事项？”

“请您注意听取叫号，在等候区稍候片刻。”

“这边材料齐了，请您到3号窗口办理！”

……

如今，在江阴公安每一处综合服务窗口，这样热情耐心地询问和引导场景每天都在重复，让每一位办事群众舒心而来、满意而归。

近年来，江阴公安政务服务综合窗口始终牢记为民服务宗旨，聚焦企业、群众所急所需所盼，立足三尺“小窗口”，以砥砺前行、敬业尽心的责任担当，以不弃微末、久久为功的精巧细心，努力写好为民服务的满意答卷。

舒心！绘就“方便办”民生画卷

走进江阴公安综合服务窗口，一声声亲切问候，一张张温馨笑脸在这里呈现。这里是群众与公安机关交流互动的第一线，也是展现公安服务形象的重要窗口。

“没想到换驾驶证这么方便，以前都要跑到车管所，现在只要10分钟就可以搞定。”杨先生的话语中充满了喜悦。

原来，杨先生平时工作比较忙，担心驾驶证更换需要一系列的操作流程，一直拖着没有办理。后来听朋友说，现在更换驾驶证都是在派出所的“自助体检、拍照”一体机上完成的，他就迫不及待地赶来体验。果然，一体机融合了拍照、体检、个人信息上传、缴费业务环节，省时又省力，这种高效便捷的换证模式，让杨先生感受到了前所未有的方便。

近年来，江阴公安政务服务积极响应群众需求，不断深化“放管服”改革，将车辆违章处理、驾驶证补换领、出入境业务等前移至派出所综合服务窗口，实现了“一窗通办”。截至目前，派出所综合服务窗口的办理事项清单已达264个，极大方便了群众办事。同时，推出的“延时办理”“预约办理”“上门办理”“邮寄办理”等服务项目，更是让群众感受到了公安服务的贴心与周到。

在这里，不方便出门的群众可以“掌上办”，离市中心距离远的群众可以“就近办”。从“进一门”到“最多跑一次”，从“不见面”到“一网通办”，江阴公安政务服务不断迈步出圈，一系列便民措施让群众办事更加便捷高效，也进一步拉近了警民之间的距离。

贴心！营造“高效办”营商环境

在江阴市政务服务中心公安窗口，一面印有“人民公安为人民帮助企业解难题”字样的锦旗格外引人注目。这面锦旗背后，是江阴公安政务服务“高效办”的有力证明。

今年6月，苏州某科技有限公司因业务需求，需将江阴一家公司的危化品运输到南通，可该公司从未涉及过类似业务，在申报材料准备上遇到难题，情急之下向江阴公安寻求帮助。接到求助后，民警周懿立即投入工作，明确办理程序，指导该公司准备相关文件。在他的帮助下，该公司在最短时间内成功办理了道路运输许可证，确保了运输业务顺利完成。

“为企业群众办好事、办实事是责任所系。”周懿的这句话道出了江阴公安政务服务人的共同心声。他们围绕企业办事服务需求，不断优化审批流程、精简申请材料、缩短审批时间，为企业提供一站式审批、线上政策咨询、安全指导等服务。一项项利企惠民政策的推出，不仅提升了企业的办事效率与满意度，更为江阴营商环境的持续优化贡献了公安力量。

筑巢引凤栖，花香蝶自来。在江阴公安政务服务的推动下，越来越多的企业感受到了公安机关的关怀与支持。江阴公安政务服务将持续当好“金牌保姆”，以“五星级”的标准、“店小二”的服务，打造“如鱼得水”“如鸟归林”的最佳营商环境，推动更多企业项目在江阴落地生根，开创事业发展新天地、拥抱更加美好新未来。

暖心！书写“满意办”高分答卷

前不久，利港派出所接到辖区居民陈女士求助，称家中老人身份证丢失，因行动不便无法补办，导致住院等事宜受阻。该所迅速启动上门服务机制，安排民警带齐设备赶往医院，在病房里搭建起临时“办公室”，高效为老人办理了身份证件，解了一家子的燃眉之急。

服务无小事，细微之处见真情。江阴公安政务服务的“快响应、快落地”，离不开默默奉献、为群众着想的公安民警辅警，他们用实际行动深刻诠释了“群众满意就是最好的答卷”的深刻内涵。在江阴各派出所综合服务窗口，不仅配置了日常用品一应俱全的“便民服务箱”，还精心打造温馨舒适的办事环境，从充电宝到饮水机，每一样都体现出对群众需求的细腻考量。更有导办员的贴心引导，为不熟悉流程的群众排忧解难。

为进一步扩大服务覆盖面，江阴公安勇于创新，在村、社区、高校等地设立延伸服务点，把服务送到群众身边。同时，构建严密的内部管理体系，实施AB岗制度，加强督导培训，不断提升窗口服务质效，确保“标准化”成为新常态。今年，“办不成事”反映窗口的设立，更是江阴公安倾听民意、改进工作的生动实践。他们坚持问题导向，不断优化服务流程，力求在每一次服务中都做到尽善尽美。

“办事零跑动、服务零距离、群众零顾虑，业务不断档、发展不停步、服务不打烊。”江阴市公安局相关负责人介绍，接下来，他们将以“三零三不”为目标，持续提升各项工作质态，奋力书写好公安政务服务为民新篇章。（杨广益、张译涵）