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群众办事到底还难不难，不能靠嘴说，要亲身去体验。最近，江苏丰县创新推出“高效办成一件事”“我陪群众走流程”活动，领导干部陪着群众去办一次事，感受窗口冷暖，办事群众纷纷点赞。
在陪群众走流程的过程中，领导干部不仅是“陪伴者”，更是“倾听者”，认真听取群众的意见建议，积极回应他们的关切和诉求。一方面，通过角色的转换能更深切地感受到群众“急难愁盼”。他们有哪些亟待解决的事，有哪些急难愁盼；办事的过程中有哪些难点，怎么跨过不同机关的“门槛”；各部门服务态度怎么样，办事效率怎么样，会不会有推三阻四、故意刁难；等等。事非经过不知难，只有亲身体验才能收获最真实的感受。
另一方面，通过视角的转换，发现服务的不足。坐在办公室里看到的大多是成绩，走出去才会发现仍然存在问题。怎样提高办事效率，让数据多跑腿让群众少走路，哪些流程可以精简，哪些程序可以优化，哪些细节还能再“抠一抠”“挖一挖”，这些都不可能闭门造车、凭空想出来，而是要通过深入的实践获取第一手资料，并不断听取群众意见，找准问题关键，才能从细微点滴处履职尽责，助力政务服务提质增效。
群众的事没有小事，为群众服务也没有止境。“精益求精”说起来简单，要真正做到并不容易。我们的党员干部，尤其是基层参与政务服务的党员干部，要想不断提升政务服务水平，让群众满意，就不妨多做做陪群众走流程的事，角色身份转换之间自己也能感同身受，并且在政策制定、服务优化、工作作风等方面将心比心，推进政务服务更优质、更高效。
当然，丰县推行的陪群众走流程只是一种“从群众中来、到群众中去”的工作方法，各地可以参考借鉴，无须“照抄作业”。而且，在实行的过程中还要防止形式主义，避免摆花架子、做表面文章，更要避免把亲民的实事变成个别领导干部的秀场。
（胡波）
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