“林奶奶，您的领子有点歪，您不用动，我来帮你整理就好。”近日，在苏州高新区某养老院内，传来这样亲切而温暖的女声，“您就这样保持好表情，看我镜头，我要给您拍照啦！”

这是户籍民警奚岚赟上门为97岁的林奶奶办理身份证时的场景。

不久前，奚岚赟接到林奶奶的求助电话。电话里，林奶奶焦急地表示，自己的身份证不慎遗失，现急需使用。因自己年事已高，腿脚不便，自行前往派出所办理业务十分困难。奚岚赟第一时间将此事向上级主管部门汇报，在规定程序允许的范围内，通过绿色通道上门，加急为林奶奶补办了身份证。

本以为这就是日常户籍工作中再普通不过的一件“小事”，没想到林奶奶一直记在心里。前不久，一封亲手书写的感谢信送到了奚岚赟手中。而这封感谢信的尺寸，让人不由惊叹——长130厘米，宽70厘米。从事户籍工作以来，奚岚赟收到过很多感谢信，但如此大尺寸的感谢信之前从未见过。

“平生首次受到这样暖心的关爱，你们真正做到了服务与百姓更近了……”字迹娟秀的毛笔字，写满了一米多长的大红宣纸，一笔一划，淡墨素笺，一字一句，情真意切，字里行间饱含着对民警尽职尽责、为民解忧的诚挚赞许和深情感激。

奚岚赟是苏州高新区公安分局横塘派出所一名户籍民警。她十年如一日，默默坚守在为人民服务的岗位上，在点滴间体贴于民、方便于民、暖心于民。为解决特殊人群“办证难”的问题，她将户籍窗口“搬”进百姓家，主动提供上门办证服务，以优质的服务赢得群众的称赞。

10年间，她累计办理户籍业务8万余件、身份证2万多张、接待群众10万多人次、接听群众电话6万多个，让群众办事而来，满意而归，保持着工作“零失误、零投诉”的记录。（张苏恒）