交汇点讯 经过一个多月的试运行，淮安市“边说边办”政务模型——“AI小安”日前正式启动运行。据悉，这是全国首个正式运行的“边说边办”政务模型，为企业群众提供7×24小时全天候的智能化、个性化政务服务。

谁来帮群众办？“AI小安”数字人。过去，用户在办理一项政务业务时，往往需要经历指南查阅、情形引导、复杂表单填写、多份材料上传等环节，流程多、周期长，需要准备很多材料。如今，“边说边办”政务模型，依托政务大模型和海量知识库，通过自然语言处理、语意识别与合成、深度学习等前沿AI技术，对数据进行智能化处理与解析，政务服务流程得以颠覆性再造，将政务服务事项办理简化为“语音问答、意愿确认、智能问办”三个步骤。

在哪可以办？如今，办事群众不需要带任何材料也不需要出门，足不出户、随时随地可以通过语音输入，在线和“AI小安”聊聊天，说一说要办的事。“AI小安”可自动识别其需求，提供精准的办事指南，并根据群众的语音回答，收集材料、自动填表、帮助在线申报，大大降低了群众办事的门槛，提高了办事效率，实现了“即问即答、即说即办”。即便是此前从来没办过任何政务业务的群众，“零经验”也完全不用担心。

家住淮安市清江浦区的丁奶奶就率先体验上了“AI小安”数字人带来的便利。复明手术申请“一件事”，将原先群众要跑4个地方盖章确认的流程进行了优化集成，“边说边办”让白内障患者无需出门、不用排队，网上聊聊天，就能预约白内障复明手术。

通讯员 余洁 徐珉 新华日报·交汇点记者 聂伟