新华报业网讯   “尽小者大，慎微者著”。盐城“鹤小保”社保青年服务先锋队正是这样一个群体，以“鹤”为媒，以“小”成大，“保”障民生，从每件看似平凡的小事做起，勿厌其“微”，莫嫌其“凡”，优化服务流程、拓展服务渠道、打造特色服务，为群众提供便捷、高效、贴心、可靠的社保经办服务，不断将社保志愿服务的点滴星光汇聚成璀璨星河。

优化流程：联动服务

近日，在盐城市人社综合服务中心窗口前，来自市区某建筑公司的李德福领到了退休养老金。“今天我办理退休，只消一会儿功夫就办好了手续，出乎我的意料。”李德福由衷地说道。

“我们在工作中发现，群众在办理退休手续时，经常要跑人社、医保、公积金、卫健等好几个部门，耗时又费力，于是我们就有了将相关部门业务集成‘一窗受理’的想法。”盐城市“鹤小保”志愿服务发起人之一的蒋惠名说。

说干就干，干就干好。六位年轻的“鹤小保”发起者敢闯、敢试、敢干，对服务流程进行了全面梳理，大胆地提出了职工退休跨部门“一件事一次办”新型服务模式设想，三管齐下构建“一次申请、部门联动、自动反馈”业务经办流程。据了解，通过退休“一件事”，可以一次性申请社保部门的退休审批和待遇核定、医保部门的医保退休、公积金部门的公积金提取、卫健部门的独生子女一次性奖励金领取，实现“人社部门一窗收件、四部门联合审批”。2023年，全市“退休一件事”办件量为1.08万件，位居全省第一。

部门间服务流程、内部经办流程双管齐下、同时进行。盐城“鹤小保”青年志愿者主动梳理内部工作流程，在社保综合大厅设立专门的“鹤小保”帮办代办服务室，并实现参保登记、待遇资格认证等26个社会保险事项“鹤小保”帮办代办。

拓展渠道：就近服务

“随着社保经办信息化程度的不断提高，一体化、集约化的经办模式正成为主流，但是我们也看到还有一些特殊群体，比如银龄族他们不适应数字化洪流，对我们的经办模式提出了新的要求。”盐城“鹤小保”积极探索线上线下结合的服务模式，开发微信“云”平台，方便用户查询信息、预约办理业务，同时保留社保经办大厅和社银合作柜台服务，实现多元化服务，满足不同用户需求。

“我们储蓄网点分布较广，可以说遍布群众生活圈，我们每个网点至少1人加入‘鹤小保’志愿服务队伍，全天候为群众提供社保相关业务。”盐城市区某银行网点负责人说。据了解，盐城市人社部门深化与银行合作，将合作机构160多名青年党员纳入到了社保志愿服务队伍，充分发挥其基层网络优势，将志愿服务下沉到盐城全市201个“社银”合作网点，发动志愿者提供业务查询、待遇领取资格认证和高龄企业退休人员生日慰问等服务，变“银行网点”为“社保大厅”，让“银行柜台”为“人社服务前台”，实现“社保志愿服务”与“金融服务”的双向联通。

射阳县兴桥镇红星居委会村民陈玉才，在“鹤小保”志愿者的帮助下，成功办理了养老待遇资格认证。“在家门口办理资格认证，这是我从没想到的事。最近降温厉害，天气比较冷，我年龄大了，出门不方便，手机也不大会用，正在犯愁呢，你们真是帮了大忙了！”陈玉才感激地说。据了解，今年以来，盐城全市“鹤小保”志愿者已帮办代办各类社保业务1000多件。

“除了借助‘就近办’银行网点、基层人社平台，我们还积极发动工伤保险协议机构加入‘鹤小保’志愿服务中来，为参与医疗、康复的工伤职工提供‘零距离’服务。”盐城市社保中心工伤科负责人思路明晰。

打造特色：驻点服务

11月17日中午，在盐城市盐南高新区南苑社区幸福大食堂里正有十多位老人在就餐，还有四五位已就餐完毕的老人正与一群身着“鹤小保”志愿服务工作服的人员在讨论着什么。原来，这是“社保服务进万家”的活动之一——进社区为退休企业职工开展待遇领取资格认证。

“我们家闺女、儿子都定居在外地，我们自己眼睛不大好使，智能手机也不大会用，所以用手机资格认证，给我们出了难题。”家住盐城市区新苑小区的陈国庆老人说。据了解，随着人口老龄化程度的加快，盐城市目前已建成100家长者幸福食堂，解决了很多空巢、独居、留守、高龄等老年人的就餐问题。盐城市人社部门充分发挥老年人在食堂就餐的集中优势，不定期组织全市“鹤小保”青年服务者赴幸福食堂为退休企业职工开展资格认证。

“传统的上门资格认证是进入退休职工家中，人员分散，操作难度大，工作效率低。现在这种在幸福食堂进行资格认证的方式，极大地提升了服务水平、提高了服务效率。”盐城市社保中心分管负责人说。

据了解，盐城市累计组织600多人次“鹤小保”青年服务者走进社区幸福食堂为群众提供驻点社保服务，有效解决群众“两头跑”“多次跑”的堵点、难点问题。

点点微光点亮希望，涓涓细流汇聚成河。“目前全市有近千名‘鹤小保’青年服务者，这个数目仍在动态增加。下一步，我们将把‘鹤小保’志愿服务融入日常、化为经常，让更多社保青年把志愿服务当成一种生活方式。我们将不断延伸志愿服务队伍，完善服务体系，建立评估机制，推动“鹤小保”志愿服务持续发力，让生活更美好。”盐城市人社局分管负责人踌躇满志。（魏权 陈志飞）