在大数据时代的背景下，人们的生产和生活方式经历了根本性的变革。乡村旅游必须顺应这一时代的发展趋势，通过运用大数据技术开展电子商务活动，在提高农村居民经济收益的同时，改善农村的生活环境。结合乡村的特色资源，优化农村电子商务市场结构，助力乡村旅游的高质量发展。

政策扶持，夯实乡村旅游电子商务发展基石

地方政府需提升对乡村旅游电子商务的关注，增强对区域的资金投入，并确保资金的妥善管理与保护。同时，应积极鼓励社会资本参与农村电子商务的建设。通过完善乡村旅游相关的网络、通信、交通和物流等基础设施，提升乡村旅游的服务水平。对于安装网络设备的村民，应提供相应的资金补贴，以全面提升农村网络的普及率。此外，金融机构应针对乡村旅游电子商务的借贷特点，开发具有特色的金融服务产品，为参与乡村旅游的企业及居民提供贷款服务，并提供电子支付、电商平台操作等技术培训。

因地制宜，完善乡村旅游电子商务平台建设

乡村旅游电子商务平台的设计人员应当依据地域特色进行网站的细致划分，涵盖景区布局、食宿信息、民俗文化介绍、文化创意产品以及服务评价等多个方面，力求全面满足游客多样化的旅游需求。其中，景区布局设计除基本的景点介绍及宣传推广内容外，还应增加景点预约、智能讲解、咨询服务、行程推荐等功能，确保游客能够在线完成旅游规划；食宿介绍板块应涵盖交通查询、酒店预订、餐饮推荐等内容，帮助游客快速获取所需信息；民俗介绍板块应增加政府工作、风土人情、自然风貌、非遗等信息，并开发设计多语言版本、关怀版本等网页，方便国外游客及老年群体充分了解景区特色；文创产品专区主要为当地特色文创产品、土特产展示区，通过线上销售形式拓展乡村旅游服务；服务评价板块开放评价、投诉窗口，鼓励游客在评论区留下他们的旅游体验或完成问卷，以便工作人员能够根据这些反馈来改进后续的服务质量。

科技赋能，提高乡村旅游电子商务服务质量

加强VR、AR等技术在电子商务平台中的应用，帮助游客通过平台直观了解乡村旅游概况及景区分布等内容；构建乡村旅游产业联盟，以资源共享、利益共创为原则提供优质服务；以电子地图、指示牌等形式完善公共服务设施介绍，在相应区域内标注卫生间、垃圾桶、饮水处等位置，为游客出行提供全面保障；完善区域物价标识，保障游客权益。

强化管理，保障乡村旅游电子商务健康发展

相关职能部门需强化内部架构的构建，确保各项具体任务明确，责任落实到个人，以充分调动各方资源，实现优势互补，共同推动乡村旅游高质量发展。政府部门应加大政策支持力度，成立监督管理部门，对不良竞争、大数据杀熟、虚假宣传等不良经营行为进行监管，以良好营商环境推动乡村旅游的健康发展；电子商务运营机构应依据政府的规划，进一步明确职责分工，制定内部管理的规章制度，以有效规范员工行为，确保员工以积极和正面的态度服务于乡村旅游的发展；结合本地区乡村旅游的实际情况和游客需求，对电子商务岗位进行细致分类，并通过具体化工作内容，促进乡村旅游的可持续发展。

产教融合，壮大乡村旅游电子商务人才队伍

乡村旅游电子商务经营者应当增强对专业技术人才的引进，提供完善的薪酬福利体系，以吸引并留住人才参与乡村旅游的建设；重视并完善在职人员的职业培训，通过旅游电商管理讲座、实验分享、模拟演练等系列活动，加强员工对大数据技术的理解，并能在实际工作中有效运用；与高等教育机构开展合作，实施产教融合的人才培养模式，组建校企双导师团队负责课程的研发与教学工作，有针对性地培养乡村旅游电子商务人才；通过项目合作、校外实践等手段拓展学生的实践技能，在实际工作中深化对专业知识的理解，以便为未来快速适应工作环境、服务乡村发展提供坚实保障。

徐蓉艳（作者为扬州市职业大学旅游学院副教授）