“刚取回家准备春节用的现金意外被烧，麻烦看看这钱还能兑换吗？”近日，市民余女士提着一个袋子，着急慌忙地来到中信银行南京分行辖内无锡惠山支行需求帮助。

据了解，余女士因家中电磁炉不慎起火，放在桌上的现金被引燃。虽然第一时间进行灭火，但是抢救出的部分现金不同程度被火“烤焦”，粘连在一起，难以剥离。情急之下，余女士来到中信银行网点，希望能挽回一定损失。 “您别着急，兑换残缺、污损人民币是银行义不容辞的责任和义务。只要符合残损币兑换标准，我们一定帮您兑换！”银行工作人员一边耐心安抚余女士的情绪，一边打开袋子查看残币情况。由于“火烧币”易碎且粘连的特殊性，只能人工进行清分辨别，支行迅速开辟绿色通道，安排专人对“火烧币”进行清点、鉴定和兑换。工作人员小心翼翼地手工剥离粘连的纸币，逐张进行鉴伪和测量，尽最大努力减少残损币清点过程中的损耗。经过近1个小时的紧张工作，成功为余女士全额兑换“火烧币”，为其挽回了上千元的经济损失。“真的太感谢中信银行了，我本来抱着试试看的过来，真想不到你们帮我挽回了全部损失！”拿着兑换的崭新人民币，余女士对银行工作人员一再表示感谢。

银行工作人员提醒，根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，在能够辨别面额且其图案、文字能够按原样连接的前提下，票面面积剩余3/4及以上，可全额兑换；票面面积剩余1/2及以上、3/4以下的，可半额兑换。假如身边的现金出现火烧等特殊情况，切忌对其拍打、挤压、揉搓、拆分、晾晒，最规范的做法是尽量保证受损人民币原状，并在第一时间前往银行进行兑换。

此次“火烧币”兑换，是中信银行南京分行解决群众急难愁盼问题的一个缩影。接下来，中信银行南京分行将继续积极践行金融为民的使命，专业、高效解决客户难题，为客户提供有温度的服务。