穿梭在大街小巷的网格员化身“多面手”，第一时间解决群众“急难愁盼”；“家门口”就业服务站开展技能培训，不断拓宽居民就业增收的渠道；“共享家园”的爱心蔬菜送到家，温暖了独居老人的心……百姓获得感更充实，街道支撑发展更有力。

欲筑其室，先筑其基。近年来，浦口区汤泉街道坚持党建引领，紧盯群众需求，坚持便民“零距离”、沟通“零距离”、服务“零距离”，不断通过品质重塑，提升服务质效。

在服务群众、凝聚人心中，汤泉街道创新了哪些做法？取得了哪些成效？又获得了哪些启示？

提升服务，打通基层“毛细血管”

能不能引入更多的专业性普惠性养老服务中心？助餐点的食物可不可以更加丰盛？存量安置房分配工作何时开始？当前，群众对公共服务的评价标准正从“有没有”向“好不好”转变。汤泉深知，要想赢得群众口碑，必须多一些换位思考，主动跨前一步，进而推动品质重塑。

因为拆迁安置问题，陈奶奶最近住在桥林街道百合社区，“这不社保卡丢了准备补办，孩子们说等他们有空带我回汤泉办理，结果打电话咨询后，工作人员让我等等，他们过两天就可以到桥林帮我办。真没想到服务可以这么到位！”

原来，为了解决这477户、1209名拆迁群众办事“两头跑”等难题，汤泉街道以“办事不回原（村）社区”为出发点，创新推行“全科上门办”服务模式，由涉及拆迁安置的龙山、龙华、大黄三个村（社区）的全科工作人员每周轮流到桥林街道百合社区坐班，以信息跑路代替群众跑腿，为拆迁群众提供现场业务办理服务或者帮办、代办。

办事不再难，就业也更加便捷。据了解，为了推动家门口就业，街道借助金泉社区紧邻车站、学校、医院、街边的独特地理位置，率先推进南京市标准化“家门口”就业服务站建设，辐射周围劳动密集型企业22家、个体工商户223家，为更多居民、企业提供便捷的就业服务。

近年来，街道坚持以群众需求为导向，通过党建引领让便民服务“提质增效”，不断延伸服务触角，深入基层“毛细血管”，打造高效能、多元化服务体系，把好事实事办到群众心坎上。

融合治理，助力群众幸福“满格”

热线刚打完，网格员就带着维修人员上门，如此效率，让龙华社区的老袁感慨“热线就是为民解忧‘暖心线’！”

快速响应的背后，是汤泉街道探索“12345+网格+公共服务”融合治理新模式。

原来，为了解决群众“急难愁盼”，街道将水、电、气、讯等相关服务力量扩充到“精网微格”队伍中，共同参与网格服务，并打造“一站式”公共服务驿站，前置“服务柜台”，制定服务清单、细化服务举措，推动网格内公共服务更加高效便捷。

线下入户走访，线上收集信息。街道完善“12345”政务热线管理制度和运作机制，围绕全街重点工作，开展数据监测，分析热点问题、突出问题并形成大数据报告，并梳理分析安全隐患、环保、物业管理等重点领域诉求类别，推送给各相关部门、村（社区），共同推进复杂问题有效解决。

值得一提的是，针对没有物业的小区，街道创新工作方法，引入专业第三方物业公司，探索“网格+物业”新模式，通过资源向网格聚焦、工作力量向网格下沉、管理触角向网格延伸，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。

“我们还在小区内增设‘12345工作站’，28名业主成为微网格员，对于居民任何诉求和疑问，微网格员们第一时间参与调解，避免问题升级，做到‘未诉先办’。”街道有关负责人说。

资源向“下”扎根，治理向“上”提升。数据显示，依靠“一站式”公共服务驿站，2024年全街开展特色服务40余起，解决居民诉求60余件，12345热线民生类诉求同比下降25%。

改革发力，“小切口”服务“大民生”

“太方便了，在家门口就可以享受到一些原本需要到市、区级别才能办理的医保服务。”最近，汤泉街道高华社区的小陈由于工作调动需要到外地工作两年，他通过办理“常驻异地就医备案”手续，在外地刷三代社保卡就可以顺利结算报销，免去来回报销的烦恼。这是汤泉街道建设“15分钟医保服务圈”省级示范点，延伸触角服务群众的缩影。

问题是时代的声音，更是干事作为的“靶心”。为解决群众在办理医保等相关业务需往返跑、多头跑、重复问的难题，汤泉街道积极打造“15分钟医保服务圈”省级示范点，通过前台+后台、街道+社区、窗口+部门合力联动，将医保服务向社区、小区、网格延伸，通过合理布局，实现社区医保服务站布点全覆盖，使帮办、代办、就近办成为常态。

“考虑山南片区居民办事距离远且交通不便，我们创新建立‘街道医保社工驻村’机制。”中心相关负责人表示，他们安排5名街道医保业务骨干各对接一个社区（村），每周选择一天下沉社区窗口，为参保群众办理灵活就业参（停）保、零星报销、备案等社区层面无法办理的医保业务，通过业务下沉社区窗口，实现群众在家门口就能享受到高效便捷的医保服务，真正实现便民服务送上门。

老百姓关心什么、期盼什么，改革就抓住什么、推进什么。从全科社工到全能服务，从持续推进“集中走访日（周）”活动，到“有事就找网格员”，近年来，汤泉通过党建引领催生一系列创新实践，如今，“只跑一次腿、只找一个人、只需说一声”正在汤泉成为现实。

通讯员：汤萱