“12306改进了学生票规则，不论决定在哪里过年，我都能以学生身份享受火车票优惠，既方便又省钱，真的好贴心。”说起2025年春运购票的体验，在西宁开往成都的春运动车上，就读于青海师范大学的西藏籍00后大学生卓嘎连连称赞。卓嘎今年不回老家拉萨过春节和藏历新年，她和家人约定好在成都碰面过新年。

结合形势变化，优化购票设置，让学生与家人异地团聚更便捷。近年来，携家人“旅游过年”成为新时尚，同时还有许多务工人员常年在外打拼，春节无法回家，只能和孩子在异地团聚。针对学生旅客与父母在异地团聚越来越多的状况，铁路部门对学生优惠票发售和查验规则进行优化调整，学生旅客可根据与家人团聚的实际地点，在铁路12306软件中灵活设置学生票优惠区间，来购买相应的学生优惠票。让学生回家购票更方便、更暖心，源自铁路部门为人民群众办实事、解难题的真心。2024年年底，12306“最强大脑”单杏花被授予“时代楷模”称号，众多网友为这个“全球最大票务系统”点赞：“买票退票都很丝滑”“不怕忘带身份证了”“吃住游购都能在这里一键搞定”……从高峰拥堵、一票难求、抢票焦虑，到系统升级、服务优化、收获好评，铁路12306为何能得到点赞认可？答案是对于旅客的急难愁盼，铁路部门时时放在心上，做到不断优化改进，及时回应社会关切。

指尖轻轻一点，让数据多跑路，让旅客少跑腿。预约购票、候补购票、在线选铺、起售提醒、同车接续等服务功能在12306手机软件先后推出，持续提升旅客购票体验。比如，铁路客运电子发票功能刚上线1个多月，开具量就已超过1000万张；推出务工人员和学生购票专区，可以提前预约订票，学生优惠票资质不用再跑去车站窗口，在线就能核验，让学生和务工群体的购票体验一次比一次好；推出临时身份证明在线办理，只需在网上提交信息，公安机关就能线上审核办理。诸如这些生动实例，越来越多优质的铁路服务项目“上了云端”，需要旅客“跑腿办”的业务正变得越来越少。可见，铁路+互联网的数字技术实实在在方便了旅客购票、拓展了服务边界、提升了服务品质，让铁路部门收获了公众好评。

让旅客出行体验更美好，还要想深一步、向前一步。铁路部门紧贴时代发展变化，在收集旅客意见建议和深入调研的基础上，结合旅客实际需求新增或升级了“重点旅客预约”“遗失物品查找”“列车订餐”等实用板块，还推出“高铁急送”“雪具快运”等小件快运服务，为广大旅客提供多种个性化寄送产品服务。只有从小切口破题、办好暖民心的小事，往纵深处发力、回应多样化的民生需求，旅客才会更有获得感、幸福感、安全感。

2025年春运，铁路服务在向数字化、智能化加快转型的过程中，人们感受到的不仅是“指尖一划”的方便暖心，还有铁路部门提升服务质量的诚心诚意。随着智能化的不断发展完善，铁路出行将更加高效、便捷，让我们共同期待“智慧铁路”在未来的精彩表现！（中国西藏网 文/马文）