随着大数据、云计算、人工智能等先进技术的广泛应用，汽车行业正经历着深刻的数字化转型。与此同时，消费者的购车习惯也发生了显著变化，从以往的纯线下模式逐步拓展到线上，从互联网平台获取汽车信息、进行车型比较和价格咨询、购车等等。

近日，上汽集团乘用车与美团携手，签署战略合作协议，双方将利用数字化技术提升用户服务体验，构建新生命周期汽车业务生态系统。对于上汽集团和美团而言，既是一次新零售模式尝试，也是两大集团战略上的一次示范性布局。

合作模式应用范围

上汽乘用车旗下 600 多家经销商门店已全面入驻美团平台，构建起线上 “第二门店”。在美团平台上，这些门店全方位展示丰富的产品信息，从车型的外观设计、内饰配置，到动力性能、智能科技等细节都一一呈现，让消费者足不出户便能对各款车型有全面深入的了解。同时，门店还会及时发布各类优惠活动，如购车折扣、置换补贴、金融贴息等，吸引消费者的关注。

在这一模式下，消费者可以在美团平台上完成从选车、咨询、下单到提车的全流程购车体验。平台提供的智能推荐系统，根据消费者的浏览历史、搜索关键词以及个人偏好，精准推送符合其需求的车型，大大节省了消费者筛选车型的时间和精力。线上客服随时为消费者解答疑问，提供专业的购车建议。线下经销商门店则负责提供试驾、交车以及售后服务，实现线上线下的高效协同。

与此同时，上汽乘用车借助美团的 AI 直播等先进技术和平台数字化经营工具，大力推动产品和服务的数字化转型。AI 直播技术为消费者带来了全新的购车体验，消费者可以通过直播实时观看车型展示、性能测试以及车内功能演示等内容，与主播进行互动交流，提出自己的疑问和关注点。主播能够根据消费者的反馈，及时调整直播内容，提供更加个性化的服务。

此外，上汽乘用车经销商门店的售后服务全面入驻美团平台，实现了保养、检测、补漆等服务的线上化。消费者可以在美团平台上轻松查询附近门店的售后服务项目、价格以及用户评价，提前预约服务时间，避免长时间等待、乱收费等，让用户有更好的用车售后体验。

上汽+美团>2

对于上汽而言，与美团的合作是其品牌推广和销售增长的重要契机。通过美团庞大的用户基础和强大的平台影响力，上汽乘用车能够触达更广泛的潜在消费者，提升品牌知名度和市场份额。同时，数字化经营工具帮助上汽乘用车实现了对销售数据、用户行为数据的实时监测和分析，为企业的决策提供了数据依据。通过分析用户在平台上的浏览行为和购买意向，上汽可以精准把握市场需求，优化产品研发和营销策略，推出更符合市场需求的车型和服务 。

美团在此次合作中也收获颇丰。汽车销售和售后服务领域的拓展，丰富了美团的业务生态，使其从单纯的生活服务平台向多元化的消费服务平台迈进。与上汽的合作，吸引了更多汽车相关用户，进一步增加了平台的用户粘性和活跃度。通过为上汽经销商门店提供数字化服务，美团能够挖掘更多的商业价值，提升平台的盈利能力 。

当然，这种新零售对于消费者而言也是受益的，线上选车、购车的模式打破了传统购车模式的时间和空间限制，满足了用户多样化的购车需求。对于消费者来说，他们可以利用碎片化时间在美团平台上了解车型信息，下班后直接前往门店试驾，无需专门抽出大量时间去 4S 店选车 。

未来，上汽与美团的合作有望在多个方向进一步拓展。在智能网联领域，双方可能会共同探索将美团丰富的生活服务场景深度融入上汽的智能座舱系统。想象一下，当你驾驶着上汽的汽车，通过智能座舱就能轻松完成外卖预订、酒店预订、景点门票购买等操作，让出行与生活服务实现无缝衔接。这不仅能提升用户在车内的体验，还能为美团的服务拓展新的应用场景，进一步巩固其在生活服务领域的地位 。除此之外，在无人驾驶出租车、配送、金融保险服务等方面，双方都还有广阔的想象空间。

上汽与美团的合作是一次具有前瞻性和创新性的跨界合作，为汽车行业和互联网行业的融合发展提供了新的范例。当然，汽车作为大宗消费品的特殊性不容忽视，仅仅拥有良好的线上体验还不够，如何打通线上线下，为消费者带来更多的惊喜和便利才是关键。期待美团与上汽的合作，为行业的发展注入新的活力！（新华日报·交汇点 记者 孙云岳）