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AI又“干掉”一群人？这次轮到公务员了么？
据媒体报道，深圳福田上线70名“AI数智员工”，能写公文、能答政务咨询、能帮招商引资，还能处理应急管理，关键是效率高、错误率低，一些工作任务指标甚至比公务员完成得还要好。
消息传开，网上也炸开了锅，有人惊叹科技进步，也有人开始担心自己的岗位，更多的人则对此将信将疑。
问题来了，AI真能全面接管公务员的活儿吗？
从目前的表现看，AI在处理结构化任务上确实是“降维打击”。譬如，公文格式修正，95%以上的准确率，稳。审核流程，时间缩短90%，快。日常业务咨询，24小时在线，永不掉链子。的确，AI不会像人类那样偶尔“摸鱼”、出错、请假，它的长处是服务器的带宽和算力。
但更现实的情况是，公务员的工作情景，绝不是简单的流水线。设想一下，当人们走进政务大厅，四周排满了屏幕和机器，如果谁有个“稀奇古怪”的急事想咨询，尝试表达需求，结果AI反复甩给大家政策条文，或怎么都无法理解我们的诉求，这个时候我们是不是更想与人见面聊一聊？
有人会认为，“AI数智员工”并不等同于传统意义上的机器客服，或许能随着算法的提升而不断升级优化，甚至能超过人类。但就目前各种AI的现实表现而言，AI即便更智慧，也总归是有自己的套路。这些套路对一些遇到急难愁盼问题的老百姓来说，并不能切实解决问题，甚至会引发怨言。或许，这就是把政务服务交给AI的风险：机械化、标准化，但缺少了人与人之间的温情、温度。
做好政务工作、群众工作，核心永远是人。与企业和老百姓直接打交道的公务人员显然并不是简单的政策复读机，其重要职责就是倾听诉求、沟通协调、解决问题。这可能并不是AI能完成的活儿。而即便是各项政策规定，也不是冷冰冰的代码，同样需要在执行过程中接地气、照顾现实，有时候还需要具体问题具体分析，偶尔还需要打破规定、特事特办。
更何况，基层还有许多琐碎的矛盾纠纷调解工作，这也需要更多经验和智慧。比如，一户居民和物业管理方面吵得不可开交，企业和员工的劳动争议掰扯几个月，怎么办？AI能提供法律依据，能整理案例，但它能不能看人脸色？能不能听出各方的弦外之音？能不能用一句话就让火药味降下来？等等。人心是最复杂的算法，AI在这方面恐怕还弱了些。在这些工作中，仍然需要有温度、善变通的人的智慧。
所以说，就目前看，AI取代公务员之路还非常遥远。公务员不仅仅是政策的执行者，更是社会治理的润滑剂，是沟通政府与群众之间的桥梁，他们的经验、判断力和同理心，在职场和服务中锻炼出的智慧大脑，仍然会在机器大模型面前占据优势。而让AI变成公务员的好帮手，倒是一条值得去深入探索的路径。
让AI的归AI，让人工的归人工，不妨也“让子弹先飞一会儿”。
（倪方方）
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