3月份以来，农行江苏分行聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益 助力美好生活”为活动口号，线上线下立体化、全方位开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动，以实际行动维护消费者合法权益，帮助公众增强风险防范意识，提升金融风险防范能力。

优化“适老”服务，提升养老金融体验

农行江苏分行将优化“适老”服务纳入全行重点工作，不断优化“适老”服务软、硬件设施，让老年消费者切实感受到养老金融的温度。在营业网点配备轮椅、助力扶手、老花镜、手机充电站、雨伞、求助电话公示等适老设施。结合营业网点实际，强化无障碍坡道、卫生间安全抓杆、出入口防滑垫、防撞角、拐杖夹、适老化家具、容膝柜台等安全防护设施的改造安装工作。印制大字版《老年客户金融服务手册》和《常办业务简介》，面向老年客户普及金融基础知识及智能机具使用技能，提高老年群体金融安全意识。截至目前，农行江苏分行已完成适老化改造网点580家，安装现金超柜1057台，存折存取款机2346台，电子指纹签名设备2761台，有效提升了养老金融服务体验。

立足网点引导，深化服务场景宣传

农行江苏省分行通过辖内营业网点公众教育区摆放专门为“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动设计制作的折页、手册及活动海报。营业网点电子显示设备滚动播放“3·15”主题宣传口号、海报及视频。网点大堂人员随时向来往客户讲解消费者权益保护知识，提醒客户增强防诈防骗意识，不轻信陌生人电话、短信或网络信息，不随意透露个人信息和银行账户密码，不参与买卖、出租、出借账户等违法行为。3月份以来，农行江苏分行辖内分支机构成功堵截各类诈骗案件11件，为广大金融消费者挽回经济损失达92.3万元。

打造金融驿站，扩大教育宣传范围

3月9日，农行常州新北支行首家“农情消保”金融服务驿站在春江街道象墩社区对外开放。该金融服务驿站以老年居民为主要服务对象，以金融知识、防范电信诈骗、理性投资等为主要内容，在宣传海报设计上采用加粗大字版本，配备经验丰富的农行工作人员作为社区联络员，建立快速响应机制，第一时间为社区老年客户排忧解难。农行常州新北支行及象墩社区工作人员以金融服务驿站为阵地，共同为社区居民宣讲金融基础知识及消费者权益保护常识，介绍防诈防骗技巧，开展老年人关爱活动。“农情消保”金融服务驿站有效扩大了农业银行金融教育宣传范围，丰富了社区新时代文明实践内容，彰显了金融行业践行以人民为中心价值取向的新风尚。

走进群众身边，广泛开展教育宣传

农行江苏分行组织辖内分支机构，深入社区、企业、校园、商圈、景区、市场等人群密集区域，开展了一系列金融消费者权益保护教育宣传活动。

走进社区：近日，农行江苏省分行三元支行、南通港闸支行的青年志愿者分别走进南京龙王庙社区、南通陈桥街道仁和社区，面向老年群体介绍助老、适老服务，讲解电信网络诈骗、保健品诈骗、非法集资等常见诈骗套路和防范技巧，面对面传授养老金领取、理财投资、银行卡使用、个人信息保护等金融服务的注意事项，帮助社区居民明辨金融风险，守护好自己的养老钱。

走进企业：农行张家港分行营业部、连云港灌南支行、常州钟楼支行、淮安清江浦支行、徐州邳州支行等分支机构走进印刷企业、服饰公司、汽车4S店、现代农业示范园区，为企业员工、新市民群体开设金融知识讲堂，发放宣传资料，播放典型案例视频，讲解“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象的风险和危害，进行风险提示，帮助企业员工增强风险防范意识，提升抵御风险能力，有效遏制诈骗案件发生。

走进校园：农行镇江京口支行以“守护童心、共筑未来”为主题，走进镇江市中山路小学，为孩子们开设“金融启蒙课堂”，通过有奖知识问答、互动游戏等生动有趣的方式讲解货币知识，在轻松活泼的气氛中引导孩子们从小养成储蓄的好习惯，树立正确的金钱观念、理财理念和风险防范意识，提醒孩子们不点击不明链接、不轻易相信陌生来电、不随意泄露个人信息，努力争做“反诈小能手”。盐城盐都支行走进盐城幼儿师范高等专科学校，为在校师生普及金融知识，提升了在校师生金融风险防范能力。

走进商圈：农行苏州张家港分行、镇江润州支行近日在该市商圈，开展“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。青年志愿者们通过发放金融消费者权益保护手册、防范电信诈骗指南、反洗钱宣传案例等宣传资料及现场讲解等方式，向群众普及金融消费者权益保护相关知识，包括预防电信诈骗、防范非法集资、反洗钱、存款保险、国债等金融知识，同时宣传征信异议、征信投诉等依法维权方式的处理流程和渠道，吸引了众多市民驻足，受到过往市民的欢迎。

走进景区：农行常州分行联合该市红梅公园景区开展“3·15”主题宣传活动，宣讲团队在景区游客中心、特色景点等区域设立宣传展台，通过发放宣传手册、现场答疑、案例讲解等形式，向游客及周边商户送上金融“礼包”，普及金融知识，提醒老年人群注意防范“以房养老”“非法集资”等投资骗局，传授智能机具、手机银行使用技能，游客在景区边玩边学，增加了知识、增添了乐趣。

走进市场：农行苏州吴中支行、常州经开区支行分别走进当地人力资源市场、戚墅堰益丰农贸市场等地，开展金融消费者权益保护主题宣传活动。农行工作人员通过发放折页、以案说险、现场答疑等多种方式，向在场的灵活就业人员、市场商户普及金融消费者权益保护相关知识，包括预防电信诈骗、防范非法集资、存款保险、谨防“代理维权”骗局、适当性管理等，帮助广大群众提高金融素养、风险意识及依法维权的能力。

今后，农行江苏分行将始终践行“金融为民”发展理念，努力把金融惠民、金融利民、金融便民等一系列措施落到实处，以实际行动保障金融消费者合法权益，为构建和谐健康的金融消费环境贡献更多的农行力量。