3月14日，南京市中级人民法院召开新闻发布会，通报南京法院2024年度消费者权益保护审判工作情况，并发布消费者权益保护典型案例。记者在现场获悉，2024年，全市法院新收涉消费者权益保护纠纷一审案件6662件，主要分布在文体健身、网络购物、美容美发及旅游、快递、餐饮等与人民群众生活密切相关的各个领域。值得一提的是，多元化解机制的有效运行使部分案件得以在诉前调解阶段化解，新收案件数量同比下降1.77％。

智能灶具修了又修还是“罢工”

法院支持消费者退货退款

以旧换新和补贴政策实施后，居民消费信心提升，装饰装修、奢侈品、耐用品消费意愿强烈，但质量及售后服务纠纷相应增多。

李某在销售人员推荐下购买了一台某品牌智能集成灶，后在使用过程中多次向门店反馈该灶具存在红火、自动启停、按键不灵、燃气泄漏等问题。即使已经数次维修并更换主板，但这些问题还是没有解决。李某因此告到法院，要求退货退款。

法院认为，智能集成灶应具备基本的安全使用性能。李某反映使用问题后，家电公司修了又修仍无法解决，足以说明该灶具存在影响安全使用的质量问题，李某有权要求退货退款。

运营商明知游戏存在“bug”却不修复

充值10万元的老玩家告赢退钱

2024年全市法院新收涉消费者权益保护纠纷一审案件中，通过网络购物、直播、游戏引发的新型消费纠纷占比继续提升，服务性消费仍占据较大比例。

2020年3月至2022年2月期间，吴某充值9万余元以体验游戏公司开发的某游戏。2021年5月30日，吴某向客服反映游戏存在漏洞，客服回复对该漏洞已知情。之后，吴某又陆续充值1万余元用于经验加速提升等。后吴某认为游戏公司明知游戏存在漏洞而未予修复，构成欺诈，主张退还全部充值金额并三倍赔偿。

法院认为，游戏公司未采取措施修复漏洞，导致吴某2021年5月30日之后的充值行为未能实现充值目的，未完全履行合同义务，应退还该期间1万余元费用。不过，吴某明知游戏存在漏洞仍持续充值，未因受到误导而做出错误的意思表示，所以对其三倍赔偿的请求不予支持。

链接：南京法院2024年度消费者权益保护十大典型案件

1.团购卡券存在多个核销主体，电子商务平台披露的订单结算商户可认定为实际责任主体

——钱某诉文体公司服务合同纠纷案

审理法院：江宁开发区法院

2.经营者隐瞒债务注销闭店，公司股东应承担相应责任

——赵某诉某科技公司买卖合同纠纷案

审理法院：浦口法院

3.消费者多次购买“三无”药酒，在合理生活消费范围内主张十倍赔偿应予支持

——施某诉商贸行信息网络买卖合同纠纷案

审理法院：江宁法院

4.运营商明知游戏存在漏洞而未修复导致消费者充值目的无法完全实现的，需承担相应责任

——吴某与游戏公司服务合同纠纷案

审理法院：南京中院

5.接任经营者变更登记后限制预付卡使用范围的，需与前任经营者承担连带责任

——孙某诉李某、周某等服务合同纠纷案

一审法院：江北新区法院  二审法院：南京中院

6.智能家电经售后维修仍不能满足基本安全使用性能的，经营者应承担退货退款责任

——李某诉家电公司买卖合同纠纷案

审理法院：溧水法院

7.旅行社应知网红景点未开放仍将其列入旅游行程单，应承担相应责任

——韩某诉旅行社旅游合同纠纷案

审理法院：鼓楼法院

8.医疗美容消费者预充值后，可在合理期限内要求解除合同

——王某诉医美公司医疗服务合同纠纷案

审理法院：秦淮法院

9.网络经营者销售二手车不符合合同约定，应承担相应的违约责任

——魏某诉沈某信息网络买卖合同纠纷案

审理法院：六合法院

10.经营者未尽安全保障义务致消费者损害，应承担相应责任

——郑某诉某超市违反安全保障义务责任纠纷案

一审法院：雨花台法院  二审法院：南京中院

针对2024年度案件审理中发现的一些消费者权益容易受到侵害的消费领域，南京中院总结出以下消费维权提示：

一、食品安全莫大意。选择正规商超或电商平台购买食品，仔细查看包装信息，确保在保质期内食用。

二、预付式消费要慎重。要选择规模大、信誉好、经营状况稳定的商家，仔细阅读合同条款，避免大额充值，定期查看消费记录，防范风险。

三、外出旅游防陷阱。明确行程细节，警惕低价团，预订时注意退改规则，避免经济损失。

四、网络购物要理性。了解促销规则，选择正规平台，查验商品，及时维权，合理使用退换货权利。

五、医学美容需谨慎。选择有资质的机构，做好“功课”，慎重选择，认真阅读和签订知情同意书，保存相关票据，维护合法权益。

六、消费证据要留存。保存购物凭证、合同、服务单据，比如录屏保存宣传内容，留存聊天记录和订单详情。

新华日报·交汇点记者 应巧玲