玩家的留存与活跃关乎着一款游戏的生死，但随着时间的推移，难免会出现玩家流失的情况。今天我们一起来聊聊如何精准高效地召回流失用户？

先看一则实践案例。

某知名国产仙侠手游，在公测三个月后，用户开始逐渐流失，此前游戏运营团队主要使用常规的push、短信等方式进行流失召回，单用户召回成本在15元左右，希望找到成本更低、效率更高的方式。

九四智能运营团队经过与游戏运营团队的敏捷沟通，以新版本回归活动（送元宝、装备、时装）为利益点，采用九四智能提供的AI外呼策略方案进行大批量的召回，最终召回率达10.2％，单用户召回成本少于4元，召回活动整体ROI较之前提高11倍。

相较于传统的push、短信等方式，AI外呼的优势在哪？

一是强触达，接通率高，交互性强 ，能短时间内实现有效的信息传递；

二是成本低，效率高， AI外呼机器人单日最高可执行超百万通外呼，以不到20％的成本完成10倍于人工的工作量；

三是具备较强的玩法延展性，  行业大模型＋真人录音师＋H－TTS极速半合成技术，用户意图识别精准，音色丰富，交互体验自然顺畅。

四是易操作  ，九四智能AI外呼平台，拥有海量外呼话术模板和策略，运营人员可一键选择场景模板发起外呼，亦可交由九四智能专业训练师实施。

AI外呼具体是怎样实现精准高效地召回流失用户的？

三个关键因素的策略优化——人群、时机、话术。

首先是人群的分层。

玩家流失原因通常呈现长尾分布，30％因版本更新慢，25％因社交体验差，18％因付费道具失衡，而许多细微的原因则构成了长尾部分，仅仅采用流失时长和是否付费这两个分析维度是远远不够的。

九四智能深耕游戏领域外呼多年，积累了海量的外呼转化数据，建立了一套更精细化的游戏用户分层模型，社区社交型、熟人社交型、技术成就型、乐园探索型、打发时间型等人群行为偏好模型。结合玩家游戏历程和消费，推导出哪些标签的人群更易于召回，先召回哪些玩家更易于召回更多玩家等外呼策略。

其次是时机的选择。

一个是外呼的活动场景选择。  据网易发布的游戏私域运营报告数据显示，在丰厚的回归福利、有趣的玩法更新、好朋友的邀请等场景下，玩家回流的意愿更高，运营人员在设计AI外呼召回用户时，可重点与这些场景结合，提高玩家的召回率。

另一个是外呼的具体时段。  结合玩家活跃高峰时段，如在晚间18：00－20：00进行外呼，外呼的接通率可能会更高。针对不同游戏的类型，九四智能将进行前期的POC测试，确保每一次外呼任务的转化率。

最后是话术的设计。

是“骚扰”还是“惊喜”，话术的设计在一次AI外呼任务中极为关键，通常由“音色”，“开场白－利益点－行为链路”四个要素组成。

音色： 根据用户画像设计，如人气游戏角色、萝莉音、御姐音、正太音、大叔音等等。

开场白： 简明扼要表明身份，唤醒用户的关联记忆，建立信任。

利益点： 结合场景体现专属感和价值感。

行为链路： 清晰明了，让用户知道如何领取、如何兑现。

下面展示了三套不同设计思路的流失召回话术：

【话术一】——付费玩家礼包，利益驱动 ：我是 XXXX 游戏的 VIP 专员，因为您是咱们的 VIP  用户，这边留意到您有两周没登陆了，特别给您申请了一份至高 500  元的专属回归大礼包，内含时装、＋15强化券等热门道具，还有限时代金券，您方便可以领取一下。

【话术二】——新版本更新，兴趣驱动 ：第 X 个大型团本即将上线，现在参与版本前瞻活动免费解锁 XXX  套装哦。（某NPC）听说附近的暗黑森林里有陌生黑影频繁出没，周围居民人心惶惶！赶快登录一探究竟，和新朋友（某NPC）开启初次相遇吧～

【话术三】——采用人气 NPC 原声，情感驱动 ：指挥官，指挥官？啊，还以为是通讯装置又坏了呢。我是 XX  ……感觉已经很久没有听到指挥官的声音了……对了，休息室一直放着你喜欢的东西，我最近也新学会了一道料理，等指挥官回来，我们一起尝尝吧。希望早些和你见面，像之前一样……

全周期转化服务

游戏运营是一个长线过程，玩家的转化与召回也是一个反复的过程。九四智能围绕游戏运营全周期，提供从注册、体验、首充、活跃、邀请好友、流失召回等多种服务，赋能游戏企业解锁玩家运营新维度。

未来，九四智能将继续深化游戏行业的AI外呼应用场景，提供更精细化的玩家运营方案，帮助游戏企业实现降本增效，提升游戏生命周期。