交汇点讯 2025年“3·15”晚会聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，晚会坚持维护消费者权益、守护公平正义、大力提振消费，着力推动构建公平、诚信的消费环境。

啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台，公司宣称在国内300多个城市都有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多。欧睿咨询2024年11月的调研数据显示，啄木鸟已连续两年达到第三方家庭维修行业规模第一。

据“3·15”晚会报道，一位客户水龙头没打开，导致洗衣机无法进水，师傅上门打开了洗衣机的水龙头，收费100多元；燃气灶没电，客户更换电池后没拿掉电池帽，给客户更换成本20元左右的点火器，再将电池帽拿掉，收费250多元。

记者看到，在社交平台上，不少消费者都遇到过类似的经历。

一名南京的消费者称，在支付宝上的啄木鸟家庭维修平台预约上门开锁业务，页面价格显示30元/次。服务备注里并未明确正常的开锁服务需要另外收款，师傅上门后，开锁时间约计15分钟，中间并未用到特别高难度的开锁动作，或者协商价格增长，开完锁后，平台却价格改为100元，还且强制支付。

苏州一名消费者称，自家的洗手池下水管断了，一名啄木鸟的维修师傅上门，修一下最便宜要260元，装置费要100多元，而在线上购物软件中，配件价格仅仅几十元。“啄木鸟价格不透明，收费乱，还可以讨价还价。”该消费者介绍。

在“3·15”晚会曝光后，啄木鸟维修多平台账号已下架。啄木鸟官方回应称：公司管理层非常关注此类问题，针对维修师傅他们有着严格的投诉流程，称已建立“客服登记—专人回访—查实处罚”三级投诉机制，承诺48小时响应，确认属实将会对师傅进行严格处罚。

新华日报·交汇点记者 许愿 洪叶

实习生 郭婉如