徐女士因“不上包退”承诺，花2万多元给女儿报舞蹈兴趣班，岂料兴趣班突然闭店，店家拒绝退费，徐女士的钱只能打水漂吗？

基本案情

2020年11月，徐女士与红日公司的原法定代表人王某多次通过微信商谈为其女儿在红日公司举办的舞蹈培训课程事宜。王某向徐女士推荐购买课程，并承诺了多项优惠政策，包括“双11活动”“送课”“不上包退”等。

2021年1月16日，徐女士与红日公司签订《课程注册协议》。

2024年1月22日，红日公司闭店停业。直至此时，徐女士购买的课程还剩余207课时。徐女士找到红日公司负责人要求解除协议并退还剩余课程费用，但红日公司以合同到期为由拒绝退费。

徐女士认为，她支付了两万多元，孩子才上了没几节课，机构就倒闭且拒绝退款，这显然不合理。

她将红日公司诉至通州法院，请求判令解除双方课程注册协议，红日公司返还剩余课程费用9000余元。

法院判决

红日公司辩称，《课程注册协议》报名须知中课程期限载明：“一旦课程有效期截止、未上课课程将自动结束，中心将不再退还相应费用，赠送课时须在正式课程消费完毕后使用。”该条款是双方约定内容，故合同到期后无需退费。

徐女士称，买课的时候，王某向她承诺的是可以退款，该承诺构成口头合同，与该条款不一致，且签合同的时候并没有向徐女士充分说明该条款的内容。该条款是格式条款且红日公司未尽提示说明义务，该条款不应成为合同内容。

通州法院经审理认为，原、被告间的教育培训合同关系系双方真实意思表示，合法有效。《课程注册协议》约定的课程期限为36个月，即自2021年1月16日至今，已超过上述约定的履行期限，故双方《课程注册协议》期限已届满，合同的权利义务关系终止，无须另行确认是否解除，对于徐女士要求解除《课程注册协议》的诉讼请求，该院不予支持。

法院认为，王某在与徐女士协商报名交费过程中，明确表示平时请假不划课时，且从未提示过课程费过期不退的内容，亦明知且同意徐女士女儿一周上一节课，按正常课时消耗一周一节，36个月亦无法将报名时的240节课履行完毕，故该约定内容显然与客观实际不符。同时，协议中的格式条款未尽提示说明义务，且不合理限制了徐女士的主要权利，该格式条款应为无效。合同履行期限虽已届满，但因红日公司闭店停业，未履行完毕的课程费用应退还。

徐女士实际支付费用20900元，购买课时240课（含赠送40课时），剩余课时207课，红日公司的消耗课时及剩余课时记录中对于徐女士购买课时与赠送课时并未作出区分，法院亦难以认定，故红日公司应退还207课的课程费用总额50％，共计9000余元。

红日公司不服，向二审法院提起上诉。南通中院经审理维持了原判。

法官说法

“很多培训机构为了吸引学员，常常打出‘不上包退’‘限时优惠’‘名师任教’‘不来不扣课时’等诱人口号或承诺来吸引学员购买昂贵课程。然而，当真正需要退费时，一些机构往往百般推脱，甚至以合同中的相关格式条款拒绝退款。”该案二审合议庭审判长张志刚介绍，格式条款是经营者为了重复使用而预先拟定、在订立合同时未与消费者协商的条款。其常见于各类消费场景，如物业服务、校外培训等。提供格式条款的一方应尽充分说明义务。

“培训机构应当遵守法律法规，合法经营，不得通过虚假宣传、欺诈手段吸引消费者，误导消费者进行培训消费。”张志刚提醒，培训机构应当诚信经营，为消费者提供优质的教学服务；作为消费者，在选择教育培训机构时应当提高警惕，在培训机构收取费用时，要仔细阅读合同条款，注意培训机构的退款政策，了解培训机构承诺的退款条件、流程和时间，并保留好相关的凭证，以便在发生纠纷时有效维权。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规范了格式条款无效的情形如下：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款一方排除对方主要权利。