4月27日，银川市人民政府网站针对网上反映银川“市长信箱”出现答复错误问题发布情况通报：

衷心感谢网友及社会各界对我们工作的关心、支持与监督，并向市民朋友致以诚挚歉意！

4月27日，网上反映银川“市长信箱”出现答复错误问题，我办高度重视，立即对相关情况进行调查核实。

经查，4月22日“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，上传了与诉求无关的办理结果。反映出我办内部审核把关不严，运行机制不完善。事发后，我办深刻反思，积极整改，调整优化办理流程，强化审核把关。同时，督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉。现已依规对相关责任人问责处理。

针对此事造成的不良影响，我们将举一反三，进一步优化运行机制、加强内部管理和业务培训，坚决杜绝类似问题再次发生。

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据此前报道，宁夏银川市市长信箱一封张冠李戴的回复，引发关注。

一名博主在社交平台上举报了“第六届西夏区诗词大会决赛”的相关问题，却收到了关于“银川某工程欠款”的回复。博主表示这种做法让他哭笑不得。

4月27日，银川市电子政务服务中心工作人员向媒体解释称，此事是由于工作人员失误所致。12345平台已经向举报人电话致歉，并对出错的工作人员进行了内部处理。该工作人员透露，回复错误发生在4月22日，次日发现问题后，相关部门立即进行了核查。