近日，宁夏银川市市长信箱被曝张冠李戴回复，明明举报诗词大会问题却收到工程欠款回复，让来信群众感到莫名其妙。对此，银川市人民政府办公室发布情况通报称，承认工作人员在办理过程中出现工作错误，现已被内部处理，并向来信群众电话致歉。

市长信箱是政府与群众沟通的重要桥梁，是群众反映问题、表达诉求的重要渠道。近年来，一些地方市长信箱发生的已读乱回、答非所问、张冠李戴等现象，暴露了政府机关某些工作人员作风漂浮、纪律涣散、责任心不强，不仅无法解决实际问题，更让群众对政府的信任大打折扣。必须加强对相关工作人员的教育和管理，建立健全监督考核机制，对各种敷衍行为严肃问责，让市长信箱成为真正的民意“直通车”。

孟亚生/文 勾犇/图