在高质量发展的赛道上，中国人寿保险股份有限公司（以下简称 “中国人寿寿险”）徐州市分公司一路奋进、成绩斐然。凭借着对发展机遇的精准把握、对服务使命的不懈坚守，该公司在徐州市2024年度高质量发展综合考核中脱颖而出，荣获在徐金融机构高质量发展综合考核第一等次。

这一亮眼成绩的背后，是其坚决贯彻徐州市委、市政府的统一部署，积极接受监管部门的悉心指导，以及各有关单位大力支持的结果。在发展进程中，中国人寿寿险徐州市分公司紧紧抓住重点工程这一关键，提前谋划、主动作为，不断增强发展动力，全力稳增长、优结构、提质量、增效益，为自身发展铸就坚实根基，也为地方金融事业添上浓墨重彩的一笔。

做好金融 “五篇大文章” 展现央企担当作为

中国人寿寿险徐州市分公司始终坚守金融服务经济社会发展的初心使命，围绕科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”精准发力，切实履行金融央企的社会责任，全面推动保险业务创新与服务升级，努力满足人民群众日益多样化、差异化的保险需求。

在科技飞速发展的时代浪潮中，中国人寿寿险徐州市分公司积极融入新技术潮流，借助数字技术、人工智能等创新手段，持续优化客户服务触点，有力推动业务增长和价值创造。针对科技企业特点，该公司探索推出专属保险产品，提供定制化的重大疾病类、补充医疗类人身保险产品以及各类企业年金等养老产品和其他增值服务，为科技企业发展提供精准金融支持，提升科技创新金融服务质效。同时，深入挖掘科技企业的保险需求，大力推动战略性新兴产业保险业务发展，不断扩大业务覆盖面。2024年，承保战略新兴产业相关企业近130户。

围绕国家“双碳”目标，中国人寿寿险徐州市分公司不断丰富绿色保险产品供给，为全市众多绿色能源企业提供全方位的保险保障。2024年，共承保绿色企业80多户，累计提供保障金额超20亿元，为推动经济社会绿色低碳发展注入强劲动力。

为增进民生福祉、促进社会和谐稳定，中国人寿寿险徐州市分公司将普惠金融作为服务民生的重要着力点，积极开展安康关爱、关爱计生家庭和“惠徐保”等项目。为徐州地区老年人量身定制意外伤害综合保险方案，提供意外身故、意外残疾和意外伤害住院津贴等多重保障。

在服务方式上，公司充分发挥金融保险央企的政治优势，推动为民服务体系落地见效。全年组织“进企业、进社区、进养老机构、进乡村”系列服务活动达1600次；走访慰问困难老年人、特殊家庭1174户；全市参保人数近147万人，当年度理赔服务人次超2万。此外，为满足城镇居民家庭对女性、母婴等特殊人群的保障需求，该公司大力推广“关爱女性保险”“母婴安康保险”等产品，有效提升了城镇居民家庭抵御风险的能力。

随着我国人口老龄化程度不断加深，养老金融需求持续增长。中国人寿寿险徐州市分公司在多支柱养老保险服务领域积极作为，深度参与长期护理保险试点，服务全市941万参保人。同时，着力完善多元化、多层次的养老服务体系。截至目前，管理企业年金企业总数达82家，管理企业年金净资产规模达34.43亿元。该公司还积极投身养老三支柱体系建设，大力拓展个人养老金业务，充分发挥市场能动作用，主动服务国家战略大局。

为更好地服务实体经济发展和人民群众生产生活，中国人寿寿险徐州市分公司不断探索“互联网 + 保险”服务新模式，支持线上一站式智能理赔服务，实现医疗信息线上流转、全流程智能化作业、快速理算并支付，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等更加便捷、智慧的服务。

践行 “三先精神” 推动高质高效发展

面对日益复杂的发展环境和激烈的行业竞争，中国人寿寿险徐州市分公司如何实现三年发展规划的跨越？在“三先” 精神的引领下，全市系统深入贯彻上级公司党委决策部署，坚定不移走高质量发展之路，以“卓越江苏 共建共享”企业文化凝聚人心、汇聚力量，坚定信心、团结奋斗、真抓实干，各项工作稳步推进，在加快发展中不断超越自我，取得了显著成效。

中国人寿寿险徐州市分公司各渠道、各单位以“三先”精神为行动指南，比速度、比价值、比贡献，坚持运用体系化思维，精心搭建优质生产线，关键业务保持稳健增长态势。

在强化服务支持能力方面，中国人寿寿险徐州市分公司全年累计开展线上、线下活动40多场，服务客户近40万人次，覆盖率达60%。全辖柜面客户满意度调查共收到客户评价5万多条，客户好评率高达 99.78%。以销售人员为服务前沿，将服务下沉到业务一线，深入细化双录质检数据分析，精准施策，着力提升销售人员双录业务技能，保单双录一次质检通过率达90%。

在深化消费者权益保护方面，中国人寿寿险徐州市分公司主动开展自查，全年自测监管有效投诉件70多件，同比下降34%。监管转办件、全口径受理客户投诉15日办结率均为100%。

在科技赋能方面，中国人寿寿险徐州市分公司持续深耕，充分发挥数字科技和数据要素的双轮驱动作用，实现从业务到数据、再从数据到业务的数字化提升闭环，为公司持续健康发展提供强大的数据生产力支撑。

推动金融服务增量提质 铸就卓越品牌形象

在服务国家战略的伟大征程中，中国人寿寿险徐州市分公司以“金融活水”滋养实体经济发展，以创新实践助力乡村振兴。从现代产业体系到广袤乡村大地，该公司以“保险 +”模式为纽带，构建起多层次、立体化的服务体系，让金融服务的温暖与力量渗透到城市的每一个角落，惠及千家万户。

在优化现代产业体系建设金融服务方面，中国人寿寿险徐州市分公司积极推广“保险 +”服务模式，持续优化客户服务体验，让现代化金融保险发展成果更广泛、更公平地惠及更多群体。以党建共建为桥梁，充分发挥公司品牌、网点、科技、队伍和专业优势，连续三年中标徐州市保险行业首个工伤合作项目“工伤预防宣传”；连续三年以第一名的成绩中标“工伤核查及医疗保障基金数据监测”等经办项目，有效保障了工伤及医保基金的合理使用。2024 年，新中标劳动能力鉴定现场专业管理项目，为多元化、灵活化政企合作开辟了新路径。借助中国人寿市县级柜面和职场网点广泛分布的优势，以“进村镇、进街道、进社区”为切入点，组建医保宣传团队，扎实开展医保政策宣传工作，切实提高人民群众对医保政策的知晓率。

在优化乡村全面振兴金融服务方面，中国人寿寿险徐州市分公司积极响应国家服务“三农”的号召，深耕农村市场，大力拓展涉农保险业务，全力服务乡村振兴战略，不断扩大涉农保险覆盖面，累计为客户提供超过100亿元的风险保障，为“三农”建设提供了坚实有力的支持。

同时，该公司积极落实乡村振兴发展要求，聚焦队伍建设和乡村网点建设，精准投放资源，夯实管理基础，全方位扶持乡村发展。对乡村筑基职场驻点人员进行合理调整，进一步强化职场督导，驻点帮扶网点，助力乡村经济有序快速发展。全年累计召开职场活动和宣讲会超过3000场，积累客户超过1.2万人。

为全面构建扶贫保险体系，在保险业助推脱贫攻坚中勇挑重担，中国人寿寿险徐州市分公司持续推进健康扶贫保险和徐州居民防贫综合保障工作，为农村低收入人口、城市低保困难家庭、特困家庭人口等群体建立起坚实的保险保障防线。2024 年，针对农村困难家庭的“乡村振兴保险”累计承保人数超11万人次，赔付人数近5000人次，赔付金额达 230万元，切实巩固了脱贫攻坚成果，有效防止因病、因意外致贫返贫现象发生，帮助农村居民特别是低收入群体守护住了幸福美好的生活。

从现代产业的“科技创新” 到乡村振兴的“广袤田野”，每一份保单都是对民生期盼的有力回应，每一次创新都是对高质量发展的生动诠释。未来，中国人寿寿险徐州市分公司将继续秉持央企担当，在服务实体经济、助力地方发展的道路上奋勇前行，让金融活水汇聚成推动地方高质量发展的磅礴力量。

（赵洋）