“仅退款”要取消？！会影响你买买买吗？

最近

大家都在聊

“仅退款”要取消了！

这是真的吗？

记者登录淘宝等平台发现

单独的“退款”选项依旧存在

但各电商平台在售后规则中

对“仅退款”相关表述进行了修改

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拼多多在售后征求意见稿中提出，商家应在用户提交退款无需退货申请后36小时内进行处理；

抖音电商表示“充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入”；

京东去掉平台有权执行退款不退货文案；

淘宝更新的《淘宝平台争议处理规则》提到，若买家退货存在困难，卖家应提供必要的协助……

取消“仅退款”

意味着原有的 “退款不退货”申请

平台将不再强势介入

而交由商家和消费者协商处理

消息一出，各方意见不一

“网购失去了‘安全感’”

上个月，在苏州从事花艺工作的小敏网购了一盒售价10多元的包装袋，收到货后发现色差严重。经过沟通，商家只同意退货退款且不愿意承担运费，这意味着，小敏要倒贴邮费才能退款。

这时候，她只能使用平台的“仅退款”功能避免自己的损失。当听到平台将调整“仅退款”规则的消息时，她感觉网购失去了“安全感”。

“或许能推动商家提升质量”

“90后”芳芳则认为，“仅退款”被部分人滥用，会让蒙受损失的商家想办法降低成本、以次充好，最终导致诚信消费者以更高的价格买单。“取消‘仅退款’，或许能推动商家提升质量，让其他消费者跟着受益。”

“羊毛党”不再有机可乘

“仅退款”规则通过平台智能识别，几乎为消费者提供了无条件选择“仅退款”的机会，这就曾让一批“羊毛党”有机可乘，造成商家钱货两空。

而碰到这种现象，商家能申诉吗？对此，苏州一家电商店主黄嘻嘻透露，只有极少数情况成功追回，大部分没有驳回的机会。

在常熟从事服装电商业务的朱家超（化名）坦言，由于接到的仅退款太多，为了及时止损，他关闭了店铺。他进一步介绍说，以一件成本150元、销售量5000件的羊毛大衣为例，其产生的2930件退货中，就存在430件左右的“退款不退货”，造成朱家超64500元的直接损失。“本来就是薄利多销，赚的钱还不够赔的。”朱家超说。

“仅退款”取消后

消费者该如何维权？

浩信（苏州）律师事务所律师张宗峦表示，我国现行法律法规尚未明确是否取消电商平台“仅退款”规则，仅在《消费者权益保护法》中规定了消费者七天无理由退货的权利，现在平台的做法仅仅属于商业、行业范围内的自主调整。“从法律层面上讲，取消该政策时，平台须履行充分告知义务，避免侵犯消费者知情权；商家也须确保售后流程的公平性，防止利用格式条款推卸责任。”

他提醒大家

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即使平台取消“仅退款”，消费者仍有权在7日内无理由退货（定制商品等除外），若商家虚假宣传或售假，消费者也可主张“退一赔三”。

此外，消费者在购物过程中，应该留存订单截图、聊天记录、商品瑕疵、交易记录等证据，以便更好地维护自己的权益。

构建健康消费环境

有助多方共赢

曾经

由于推动了消费者权益保护

“仅退款”具有很强的进步意义

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“如今的情况也并非倒退。”苏州大学商学院金融系教师朱冬梅认为，取消“仅退款”是对“劣币驱逐良币”生态的纠偏，将引导商家从简单粗暴的争夺流量、价格竞争转向精细化信用管理，推动买卖双方共建信任生态，形成新的动态平衡。