习近平总书记指出：“一个民族需要有民族精神，一个城市同样需要有城市精神。城市精神彰显着一个城市的特色风貌。”

在连云港，“雷锋车”是一面历久弥新的旗帜。自1963年第一代“雷锋车”手用扁担为旅客挑行李开始，“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”的服务精神传承了60多年，“雷锋车”成为全国重大典型，成为连云港最温暖的城市名片。“一群好人，满城春风”，连云港独特的城市精神，需要不断增添新内涵。

高铁时代，如何拉好“雷锋车”？如何用“雷锋车”来凝聚城市特色？记者走进以“雷锋车”手为代表的服务在连云港高铁站的志愿者团队，探寻这个时代的答案。

从扁担到驿站，永不褪色的精神传承

高铁站与汽车客运站，相距几百米。走进位于新浦汽车总站客运站二层的雷锋车事迹陈列馆，三条斑驳的木质扁担静静地躺在展架上，与周围泛黄的老照片共同诉说着一段跨越半个多世纪的温情故事。“这三条扁担就是我们‘雷锋车’组的初心见证。”连云港市新浦汽车总站“雷锋车”组党支部书记、第五代“雷锋车”手权太琦动情地说。

时光回溯到上世纪60年代，搬迁之前的新浦汽车总站与连云港火车站之间也有500多米的距离，那时候交通不便，拖儿带女、行李沉重的旅客也比较多。1963年起，在“向雷锋同志学习”的号召下，车站几位女工自发用扁担为旅客运送行李。后来车站买来一辆平板车，被旅客们亲切地称为“雷锋车”。再后来，平板车变成三轮车、电动车，“交通工具在更新换代，‘拉车’已成为历史，但‘雷锋车’的服务精神始终未变。”权太琦说，“变化的只是服务形式，不变的是为人民服务的初心。”

随着2018年底高铁开通，坐长途汽车的旅客少了，换乘时需要帮助的困难旅客更少，“雷锋车”服务也迎来转型，服务形式悄然改变。

5月14日傍晚，高铁连云港站出站口对面的“雷锋车”驿站灯光亮起，身穿红马甲的“雷锋车”手龚成艳和朱敏正为南来北往的旅客送上温馨服务，不时有旅客进出咨询、借用充电设备，椅子上有几名旅客坐着休息等待接站。“从早上6点到夜里最后一班车的旅客出站，我们的大门始终敞开，这里就是旅客的临时港湾。”龚成艳说。

“雷锋车”驿站虽小，却“五脏俱全”：爱心药箱、缝补工具、充电设备、轮椅雨伞等便民物品一应俱全，玻璃门上张贴的14个“爱心小程序”，让游客对连云港的旅游出行资讯一目了然。

“过去我们拉的是行李，现在拉的是人心。我们通过学技能、学礼仪、学法律、学英语、学手语，在驿站为游客提供旅游咨询、交通指引等10多项服务，让旅客‘宾至如归’。”“雷锋车”组组长、第六代“雷锋车”手于丽婕说，“我们做的是扶一把、送一程的小事，希望这些点滴善举，让‘雷锋车’精神代代相传。”

党建联盟聚力，站前广场“文明合奏”

去年12月的一个寒夜，高铁连云港站值班室接到一个紧急电话：刚做完手术的旅客李先生需要平躺着出站。连云港站前广场党建联盟立即启动“零步”出站服务，8名党员担架手和1名医生迅速就位。“抬担架上下台阶时，我们必须同步发力，像端着一碗水那样保持平稳。”“零步”出站服务志愿队队长王龙描述服务的细节。从站台到车厢，再到旅客家中，这支“护送队”用无缝衔接的服务接力，让李先生家属感动不已：“这份温暖，我们一辈子忘不了。”

“雷锋车”精神的传承，不仅依靠个人，更需要制度化的合力。2023年9月，连云港市城管局广场办党支部牵头，联合连云港市公安局公交分局、市交通局执法支队、市交通控股汽服公司、连云港站等15家单位的党组织成立党建联盟，以“城暖驿站”为载体，推动“雷锋车”服务向站前广场延伸。

党建联盟打破了部门壁垒。“以前各部门各管一摊，现在大家拧成一股绳，最明显的感受就是服务的力量成倍增强。”连云港市城管局广场办负责人伏广志深有感触，联盟通过建立信息共享机制，实现列车班次实时对接，运力科学调度。“每周例会、每月分析、每季总结的会商制度，让大家心往一处想、劲往一处使，充分挖掘高铁站在座‘富矿’，努力把来连客流转变为留连人才流、信息流、项目流、资金流以及文旅流。”

数据显示，联盟成立后，市容秩序显著改善，站前广场日均投诉率仅个位数，网约车成功接单率从18%提升到80%，旅客满意度达到90%以上。

在连云港站西侧入口处“城暖驿站”的爱心留言墙上贴满了五颜六色的便签：“这里人情味太浓”“最简单的温暖，就是我们最大的幸福！”……驿站内，充电宝、雨伞、针线包等便民物品见证着服务的温度。

去年1月，“公安雷锋岗”在高铁站揭牌成立。这个小小的岗亭日均帮助游客数十人次，精准定位打击盗窃、诈骗等各类违法犯罪行为，收到群众赠送锦旗20余件，用实实在在的行动诠释着“人民公安为人民”的庄严承诺。“我们既是站区安全的‘守护者’，更是服务旅客的‘贴心人’。”连云港市公安局公交分局新海公交派出所副所长武心祝说。在这里，雷锋精神不再是抽象的概念，而是体现在每一次热情指路、每一回紧急救助、每一份贴心关怀中。

“一座城市的温度，不仅在于硬件设施的建设，更体现在服务的软实力上。”党建联盟成员单位贴心细致的服务，赢得社会各界一致赞誉。如今，连云港站前广场党建联盟队伍从之前的15家联盟组织扩充到26家，形成了管理服务“一盘棋”，“互学互促、互帮互助、共管共治、共创共赢”的崭新格局正在形成。

品牌提升，让“雷锋车”驶向更远未来

“白天是车站，晚上是旅馆。”在改革开放初期，城市配套不全的时代，连云港的“雷锋车”手曾经在车站办起旅馆。第二代“雷锋车”手徐梅，至今难以忘怀除夕在车站给滞留在车站的旅客包饺子的往事。因为这些普通的检票员、服务员，连云港长途汽车总站曾经让南来北往的旅客留下了很多暖心回忆。几十年来“雷锋车”手的很多感人故事都留在车站，曾经有位旅客为了感谢“雷锋车”手，给在车站出生的孩子取的小名就叫作“车站”。

随着交通方式的改变，坐长途车的人少了，坐高铁的人多了，服务的平台要改变。零换乘，是现代城市交通的追求，也让拉了几十年的“雷锋车”面临抉择：旅客仍然需要帮助，但是服务方式必须改变。

去年，连云港全市铁路客流量2485万人次，日均6.8万人次，节假日更是会出现客流“井喷”现象。要让“雷锋车”服务与时俱进，高铁站是最好的平台。走进高铁连云港站，站内站外“雷锋”元素已经形成特色——“雷锋车”驿站、公安雷锋岗、“海之缘”雷锋服务站、“雷锋”的士……这些鲜活的标识如同城市的名片，向八方来客展示着港城的温度。各种团队争着学雷锋，正是连云港“雷锋车”服务精神生生不息的生动写照。

“‘雷锋车’是连云港的精神地标，62年的坚守证明，真正的雷锋精神永远与时代同行。”连云港汽车运输有限公司党群部部长周树成说，“我们要通过品牌升级，让这辆爱心之车驶向更远的未来。这不是在守护一个志愿服务品牌，而是在传承一座城市的精神基因。”

如何让这份精神薪火相传？高铁连云港站党总支书记汤继开介绍，现在高铁站和地方城管、出租车等接力服务旅客“最后一公里”的问题已经解决。高铁站也有意识地吸纳部分“雷锋车”手做售票员、服务员，让“雷锋车”手在高铁站继续实现岗位学雷锋。

高铁站，体现着一座城市的文明程度和治理水平。记者采访所到之处，都在积极探索以更高站位、更宽视野谋划“雷锋车”服务的传承，通过系统化整合、品牌化升级、全域化拓展，让这一红色品牌焕发崭新活力。

新华日报·交汇点记者 程长春 赵芳