近年来，线上药房的快速发展为医药零售行业带来了新的挑战与机遇。作为业内头部连锁企业之一，老百姓大药房加大力度推动新零售赋能，有效提升了消费者的购物体验，为公司后续增长奠定了坚实基础。

老百姓大药房积极打造“互联网+”智慧医药健康服务，通过数智赋能搭建全链路消费者服务体系，融合私域与会员，精准匹配患者需求。公司践行社会责任，提供送药到家、夜间售药等服务，进一步提升了医药资源的可及性。

在O2O方面，老百姓大药房于2024年对履约、服务等指标进行全面升级。通过完善规章制度、搭建服务质量评估体系、强化员工责任意识，公司不断提升顾客满意度。同时，聚焦顾客需求，加强线上线下协同调配，满足用户全时段应急场景需求。2024年，老百姓大药房在上海、合肥等城市开通线上医保，方便医保用户线上支付购药。截至2024年末，老百姓O2O外卖服务门店达12,659家，24小时门店达694家，覆盖18个省150余个地级市，极大地满足了各区域人群的线上线下急需用药需求。

在智能物流方面，老百姓大药房通过系统迭代完成物流数智化看板建设，全面升级物流履约服务质量。24小时发货揽收及时率从92%提升至95%。公司面向全国不同省市客户自动化选择最优快递，覆盖5大平台，满足全国区域用药需求。同时，公司升级健康商品品类，拓展非药品类的大健康类目，并通过线上平台提供专业药师售前指导用药及售前售后客服服务，满足消费者随时随地购药用药需求。截至2024年末，公司在全国的B2C仓库数量达17个，线上B2C店铺数量超100家，商品快递送达服务范围覆盖全国。2024年累计成交800万次订单，服务百万家庭健康用药。

老百姓大药房高度重视私域数智化建设，致力于满足用户多样化的便捷服务需求。2024年，公司私域小程序商城整合“会员+、药优惠、新特药、药顾问”等多个小程序，完成多码合一的系统升级。用户只需扫码一次，即可在私域小程序商城获得多样化便捷服务。系统优化后，私域订单48小时发货率达到97%，全国订单基本在3日内送达，售后服务满意度达99%。2024年，公司在食品、生鲜、药食同源、3C电器、生活百货等品类上进一步扩充，围绕健康生活场景引入区域特色农产品，“一件代发”商品SKU数量提升至1,500+。通过“袋小满”业务全员助农，销售额超400万元。截至2024年末，老百姓大药房私域业务累计服务用户数超2,300万人。私域小程序商城已上线9,910家门店，覆盖20个省、84个地级市，满足全国不同区域用户的多样化购物需求。