“案”说消费｜“价格刺客”频现，当心“美丽陷阱”！

编者按：如何提振消费信心，激发消费潜能，推动经济持续回升向好？营造安心放心舒心的消费环境至关重要。近年来，江苏省聚焦广大消费者的急难愁盼问题，不断加强消费环境建设，持续创新创优消费服务，促进消费市场的畅通发展和提质扩容。

新华日报·交汇点新闻客户端推出《“案”说消费》系列，一方面，以身边真实的消费者维权案例，曝光不法商家消费侵权行为，帮助消费者掌握维权知识、洞察消费购物陷阱，探寻理性消费模式，为消费者提供消费和维权参考；另一方面，透过消费维权案例观察江苏各地强化消费者权益保护的“真招实策”，协助相关部门持续扬优势、强弱项、补短板，助力全省持续优化消费环境，不断满足人民群众多层次、多样化与个性化的消费需求。

案例一：文眉做了一半要加钱

案情简介

近日，扬州市民朱女士通过微信，看到了一则文眉的广告，广告称“支付3.8元可预购168元文眉服务”。本就对自己眉毛不满意的她心动了，立即在微信上预付了3.8元费用。与商家进行沟通后，朱女士来到店里文眉。本以为一切都顺利，谁知道眉毛做到一半，店员告诉她：“微信朋友圈私发100个好友广告，才能享受168元的价格。”朱女士感觉莫名其妙，称不愿意私发给好友，商家回复道：“不私发，按全款398元收费。”当时眉毛才做了一半，不可能立即停下来，朱女士只好答应了。做完后回到家，朱女士越想越生气，于是打电话向扬州市江都消协求助，要求退还多收取的费用。

处理过程及结果

江都消协城南分会工作人员接到该投诉后，立即对此事进行了核查。经了解，朱女士反映的情况基本属实。朱女士说：“先前在微信里沟通的时候，商家并没有说明这条规定，眉毛做到一半临时提出该要求，这不是坑消费者吗？况且在店内也没有看见任何标明，商家这是宣传误导行为。”了解情况后，消协工作人员约谈了该美容店老板，老板对朱女士投诉的情况没有提出异议。

经过消协工作人员的调解，双方达成一致，商家退还差价230元。对朱女士反映的问题进行整改。目前，店内已公示商品价格及转发的相关说明。另外对于微信未提前告知的情况，消协工作人员对商家进行了宣传教育，要求其加强员工培训，合理正确向消费者宣传。

法条索引

根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定：“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。”

消费提示

江都消协提醒广大消费者：一、要提高自我保护意识，选择有一定规模、知名度较高、信誉度好的美容美发店，经营多年的老店相对要稳妥一些。二、对店方的服务环节要事先问个清楚，对店方为招揽生意吸引顾客而推出的大幅度优惠、充值消费等举措要格外小心，以免误入陷阱。三、在未签订书面合同的情形下，要保留与商家关于消费事项相关的证据，如录音、微信聊天记录等，以便于日后发生纠纷时留作证据使用。

案例二：团购美甲套餐却被多收钱

案情简介

2025年5月，常州市民丁女士在团购平台看到某美甲店推出“108元款式任选”的团购套餐。为避免消费纠纷，她特意致电商家确认所有款式均为统一价格，得到肯定答复后，丁女士购买团购券到店消费，并向美甲师说明需求。然而结账时，商家却要求她额外支付190元，理由是手绘图案需加收90元、甲片使用需另付100元。更令丁女士不满的是，这些额外收费项目不仅在消费前未作任何告知，店内也未公示相关价格明细。多次协商无果后，丁女士向江阴市消保委澄北分会投诉，要求退还不合理收费。