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交汇点讯 近期，无锡市民姜先生看到电商平台上iPhone 15手机有“以旧换新”参加国补的活动，商品页面明确提示江苏地区能够享受优惠。基于信任他毫不犹豫地按照流程下单，但付款时却并未出现预期中的国补选项。联系App客服，对方回复单纯购买手机是可以享受国补的，但一旦加上以旧换新，国补优惠就消失了。
姜先生的经历并非个例，在“以旧换新”持续升温的同时，新的消费纠纷也日益凸显。根据无锡市12315投诉举报中心数据显示，2024年至今，已收到“以旧换新”相关投诉举报近500件，其中汽车、家电领域投诉占比超七成，涉及经营者虚假宣传、以次充好等问题。部分商家通过“一口价”套路、虚构补贴资格等手段侵害消费者权益。
家电、数码领域的“以旧换新”开始成为商家玩数字游戏的新战场。胡先生近期计划购买一款迷你洗衣机，在京东上对比几天后，发现同一款商品的价格一直在变化。他看中的一款产品不算国补在两天内分别出现了656元和590元的价格，国补补贴也从98元变成88元。他找客服咨询为何同样的一件商品，标价、国家补贴金额都有所不同，没有等到明确答复。市12315投诉举报中心数据显示，116件家电类“以旧换新”的投诉举报中，超过半数与价格有关。
以“特价商品不退换”等理由拒绝履行三包义务，在数码产品中比较常见。顾女士将一部华为手机以旧换新折价865元，再用“以旧换新”券400元和国家补贴的281元换购新机。但是新机到手后屏幕亮度有问题，她质疑是翻新机，平台对此否认。几经交涉，最后平台退回她购买手机的款项。据了解，在关于针对数码产品的以旧换新投诉中，“承诺发货未兑现”“压低旧机估值”等投诉也屡见不鲜。
汽车领域的问题同样突出。今年3月，黎先生在一家4S店以旧换新了一辆汽车，当时和商家谈好旧车可以抵扣15000元，然后他将旧车报废，新车上好牌开回家。结果商家称旧车报废日期不符合国家补贴的标准，无法补贴15000元。对此，举报中心处理这场纠纷的工作人员分析，这恰反映出部分商家利用消费者对政策的不熟悉钻空子。补贴发放流程较长，消费者需多次提交材料，这些都增加了维权成本。
“这些投诉如同一面镜子，照出了政策落地‘最后一公里’的梗阻。只有当诚信成为底线，‘绿色消费’才能真正惠民利民。”对此，无锡市12315投诉举报中心人士提醒，随着国家推动大规模设备更新和消费品以旧换新政策的深入实施，一些平台对“以旧换新”资质审核不严，导致无良商家混入市场。加上旧物回收全流程部分环节记录技术的缺失，不能确保信息的可追溯。因此消费者要牢记，商家应当以清晰、明确、醒目的方式告知以旧换新服务的具体内容、各项条件、限制因素以及可能产生的后果，一定要仔细阅读合同条款，明确新旧商品的计价方式、补贴金额及售后责任。对质量有疑虑的要求商家提供旧物回收凭证、新品质检报告，并拍摄物品交接过程的视频或照片。
新华日报·交汇点记者 洪叶
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