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为积极响应国家关于便利老年人办理金融业务的号召，扎实推进三代社保卡的普及应用，切实解决特殊群体“办卡难、激活难”问题，江南农村商业银行运村支行持续优化“小圆服务”品牌内涵，于6月6日成功为行动不便的杨师傅提供社保卡上门激活服务，有效保障了其就医等基本金融需求。
聚焦特殊群体需求，畅通绿色服务通道。该支行始终将老年、病残等行动不便客户的金融服务需求放在首位。在获悉客户杨先生因其父中风卧床无法亲临网点办理三代社保卡激活的诉求后，支行迅速响应，立即启动“特殊人群上门服务”绿色通道。秉承“特事特办、急事急办”原则，当天即派出专业服务团队。
高效执行上门流程，专业服务温暖人心。支行“小圆服务队”两名工作人员携带移动金融服务设备，随客户前往家中。在严格核实客户身份信息及业务意愿后，工作人员高效、规范地完成了信息录入、身份验证、卡片激活等全流程操作，确保业务办理准确无误。同时，工作人员主动向客户及其家属详细讲解了社保卡的使用方法、注意事项及相关金融知识，提升了客户对金融服务的认知度和风险防范意识。
深化特色服务品牌，筑牢普惠金融根基。“小圆服务”是江南农村商业银行长期坚持的特色服务品牌，旨在为行动不便的特殊群体提供有温度的“零跑腿”金融服务。该支行工作人员表示，此类服务需求在基层网点工作中具有普遍性。支行始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”，主动延伸服务触角，将柜台搬进社区、送入家门，以实际行动践行普惠金融理念。
彰显社会责任担当，持续优化服务供给。此次高效、精准的上门服务，不仅及时解决了杨师傅的燃眉之急，保障了其基本金融权益，更是运村支行履行社会责任、担当金融为民使命的生动体现。该服务有效避免了客户因行动不便可能面临的医疗支付障碍，提升了特殊群体的金融获得感与幸福感。
未来，江南农村商业银行将继续深化“小圆服务”品牌建设，不断拓展服务场景，优化服务流程，扩大服务覆盖范围，致力于为辖区内需要关爱的特殊群体提供更加便捷、高效、安全的“零距离”金融服务，为构建和谐包容的金融服务环境贡献江南力量。
通讯员 岳丙寅 朱仙智
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