“民有所呼、我必有应”,为深入贯彻中央八项规定精神学习教育,认真落实2025年信息通信行业行风建设和纠风工作部署要求,推动“总经理办实事”走深走实,6月6日,北京联通党委书记、总经理陈海波轻车简从深入客户服务营销中心硅谷职场,倾听10010热线客户声音,把脉服务痛点,现场解决客户急难愁盼问题。

陈海波总经理来到一线座席区域戴上耳机,听取客户诉求。他一边倾听,一边思考记录。针对客户李先生反映的家中信号弱问题,他要求网络部门要急客户所急,先改善使用,再优化覆盖,给客户一个满意的网络体验;针对客户周女士反映业务办理不便捷的问题,他指出要进一步优化业务规则和流程,要快速响应,关注客户感知,满足客户期待,做到“明白办,放心用”。针对听音反映出来的问题,能立行立改的立即改,需要统筹解决的,要建立问题清单,台账式推进解决。

谈到一线听音的感受,陈海波总经理表示,倾听客户声音,“民有所呼、我必有应”,这是落实以人民为中心的发展思想的直接体现,要求北京联通建立倾听客户声音的长效机制,公司及各专业部门经理要每月听取不少于10通录音,深入了解客户在网络、业务、渠道服务中的诉求和意见,并建立问题闭环解决机制,形成倾听客户声音并解决问题的良性循环。