新华报业网
近日，河北省统一政务服务平台“冀时办”被曝存有“强制满意”评价问题。用户在进行一星或二星的“不满意”评价时，系统无法提交，只有选择三星以上的“满意”评价才能提交，被网友讥讽为“只许满意、不能不开心”。
政务服务评价本应是倾听民意、改进工作的重要渠道，然而，评价系统设置“只许满意”怪象，把群众的真实声音拒之门外，不仅无法反映出政务服务流程中的问题，违背了评价机制的初衷，更损害了政府公信力。只有建立科学、开放、包容的评价体系，才能以评价为镜，找准政务服务的痛点、堵点，精准施策，推动政务服务质量不断提升，赢得群众发自内心的满意。
孟亚生/文 曹一/图
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