抖音退换货跑出“加速度” 玩转物流金融新赛道

5 月下旬，连云港市灌南县邮政分公司正式上线抖音电商退换货项目。截至 7 月 3 日，揽收量日均达 3953 件。同时，该公司始终秉持国企社会责任担当，为退换货用户提供多元化金融服务，推动物流服务与金融业务深度协同发展。

服务前置协同寄递，构建 “零距离” 响应机制

为提升退换货服务体验、降低客户投诉率，灌南县邮政分公司创新推行服务前置模式：统一印制抖音退换货客服中心专属名片，要求揽收员上门取件时，同步向客户递送客服中心名片及支局长名片，并引导客户添加支局长联系方式。

此举在客户与网点间建立直接高效的沟通桥梁，确保支局长及时响应需求、解答疑问、处理问题，将服务延伸至 “最后一米”，显著提升服务响应速度与客户满意度，为业务平稳运行提供保障。

精准营销拓展绿卡，增强新客粘性

该公司充分利用退换货业务高频客户触点，开展邮政特色金融服务营销。依托 “新客邮礼”“月交易月邮礼”“支付满减” 等活动，在客户办理退换货时，精准推介邮政绿卡及绑卡权益，提升客户开户及绑卡意愿。

项目成果：累计开立绿卡 25 张，实现抖音支付渠道绿卡首次绑卡 58 户，登记意向办卡客户 149 户，夯实金融服务新客群基础。

创新活动深化维系，驱动资产规模提升

为提升退换货客户信任度与综合贡献价值，分公司策划 “集卡有礼” 专项维系活动：上门取件时发放集点卡，明确规则为 “绑定邮政绿卡的抖音退换货客户，累计成功办理退换货达 10 次（含）以上，可获赠洗衣粉、食用油等生活用品”，有效提升客户持续使用邮政服务的积极性。

同时，服务中主动宣介 “三节一生” 等客户权益及资产配置服务，精准识别转化潜力客户。

此举以物流服务为纽带，实现 “退换货场景 + 金融服务” 的生态融合，为行业提供 “物流金融协同” 的县域实践样本。通过服务下沉与普惠金融结合，助力县域电商经济发展，体现邮政企业在乡村振兴与数字经济中的服务价值。（王碧碧相秋月）