在医疗服务迈向高质量发展的新时代，患者对医疗服务的需求早已超越单纯的技术层面，更加渴望获得充满温度的人文关怀。南京市浦口人民医院敏锐捕捉到这一需求，通过一系列创新举措，将优质服务贯穿于就医全流程，让患者在诊疗过程中真切感受到温暖与尊重。

“霞姐工作站”：用温情守护就医之路

“我是霞姐，有事您找我！”一句亲切的承诺，凝聚着“霞姐工作站”志愿者们的热忱与担当。这支由医疗一线党团员、巾帼志愿者及大学生志愿者组成的多元化服务团队，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，驻守在门诊大厅这一医疗服务前沿阵地，为患者提供全方位、个性化的暖心服务。

一位白发苍苍的老奶奶颤巍巍地走进门诊大厅，导医台的“霞姐”见状，立刻快步上前搀扶。从协助在自助机挂号，到陪同前往神经内科报到；在等待就诊时，耐心解答老人关于健康的各种疑问；初诊结束后，又全程陪同完成CT检查、复诊、取药等流程，将用药方法和剂量用大号标签工整地写在药盒上，反复叮嘱。分别时，老奶奶眼眶泛红，执意要向领导致谢，这份跨越医患身份的真挚情感，印证了每一次耐心解答、每一次温暖搀扶，都能成为患者心灵的慰藉。

当诊间“霞姐”发现单脚受伤、拖着行李箱艰难前行的年轻患者时，主动上前推来轮椅，全程陪伴其完成挂号、问诊、缴费、检查等环节。面对患者对服务收费的疑惑，“霞姐”细致解释陪诊的公益性，并告知“霞姐工作站”的服务内容。患者感动地表示，在异乡感受到了家一般的温暖，还迫不及待地拍照分享给朋友。“霞姐工作站”用实际行动架起了医患之间的信任桥梁，让“霞姐”成为患者心中可靠的代名词。

细节之处见真章，人文关怀润无声

当细节与温度相遇，医疗空间便化作抚慰心灵的港湾。浦口人民医院把患者的每个需求都放在心上，将人文关怀融入就医的每一个细微之处。

清晨七点半，刚下公交车的李大爷拄着拐杖步履蹒跚，保安立即上前询问情况，迅速呼叫院内循环接驳车。短短一分钟，李大爷便被送到门诊大厅，志愿者无缝衔接，协助完成挂号、就诊、检查、取药等全流程服务，让李大爷从最初的焦虑不安，转为满心的感动与安心。

在散发着中药芬芳的中医馆，竹帘轻晃，诊疗环境静谧又温馨。浅黄色的隔断墙巧妙分隔问诊区与治疗区，保障患者隐私。王阿姨在完成艾灸治疗后，笑着说道：“我儿子在外地，通过医院公众号就能帮我远程缴费，不用我来回折腾，太方便了！”

午后，住院部钢琴厅里，《致爱丽丝》的旋律缓缓流淌。坐在轮椅上路过的陈奶奶闭目养神，微笑着感叹：“这曲子听得人心里暖洋洋的。”候诊区、儿童中心等地精心设置的“无界阅读”点位，摆满养生保健、文学经典、科普读物等书籍，让患者在候诊间隙，伴着音乐享受“碎片化阅读”的治愈时光。

智慧医疗赋能，让服务更有“温度”

曾经，挂号缴费排长队、辗转不同科室、异地就医奔波等难题困扰着无数患者。如今，浦口人民医院借助智慧医疗技术，逐一破解这些痛点，让科技成为传递关怀的有力工具。

AI辅助诊断系统助力医生精准识别影像中的细微病灶；远程医疗平台打破地域限制，实现患者与专家“云端面对面”；互联网医院推出“脱卡支付”、线上问诊、检查预约等功能，让患者足不出户就能享受便捷服务；“互联网+护理”平台将专业护理延伸至家庭，重点服务高龄、失能患者。

张女士抱着高热的孩子来挂儿科陆世丰主任专家号，志愿者及时引导至儿科门诊诊前处理，协助完成网上预约挂号、诊间报到和问诊。诊室里，陆主任指导张女士通过诊间支付完成缴费，免去排队烦恼。张女士感慨：“以前缴费要排半小时队，现在在诊室里就能搞定，太省时了！”

在桥林社区卫生服务中心，一名脑出血患者通过云上影像诊断和线上MDT会诊，快速被120救护车送往急诊医学中心，绿色通道随即开启，极大缩短了抢救时间，为患者赢得了宝贵生机。

“互联网+护理”将专业护理延伸至家庭，“滴答一声”，专科护士何为静接到了互联网的预约安排单，为80岁失能老人李阿姨提供上门护理服务。此前，李阿姨儿子通过互联网护理完成预约。李阿姨因脑梗完全失能，靠鼻饲进食，需定期更换胃管。何为静抵达后，熟练安置老人体位，仔细了解其身体状况，迅速完成胃管更换，并耐心叮嘱护理要点，全程由便携摄像监控同步至医院后台。不到30分钟，护理工作顺利结束，相比以往去医院节省了大量人力和费用。在浦口人民医院“互联网+护理”后台，可按需匹配专科护士，首诊双护士评估，服务后还设有双向评价机制，确保护理质量与患者健康管理。

从院内接驳的“秒响应”，到诊间支付的“快便捷”；从中医馆的“竹帘隔”，到钢琴厅的悠扬旋律，南京市浦口人民医院将就医动线拆解为一个个充满温度的细节。在这里，每一处设计、每一项服务都在传递着同一个信念：让患者的就医之路不再匆忙慌张，让每一次诊疗都浸润着人文关怀，让“就医”二字真正生长出治愈身心的力量。

通讯员：曹雪