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当前，成品油零售行业面临新能源技术冲击、汽柴油消费达峰挑战，市场增量空间有限、经营主体良莠不齐、违法违规行为频现，不正当、不公平竞争制约着行业健康有序、高质量发展。在激烈的市场竞争中，南通乐和加油站（以下简称“乐和加油站”）以“诚信经营、优质服务”为核心目标，坚持以客户为中心的经营理念，通过为客户提供增值服务，凭借创新的经营模式和优质的服务，在价格不降的前提下，日均零售量可达到35吨，实现了销售量的逆势增长。近日，江苏省石油流通行业协会专程走访该站，探寻其高质量发展的“密码”。
严守合规底线，筑牢诚信根基
走进位于南通市崇川区永达路与工农北路交叉口的乐和加油站，3000余平方米的场地整洁规范，加油机旁的“计量合格”标识格外醒目。作为中石化加盟站，该站始终将合规经营作为生命线，从源头把控油品质量。
“我们的每一滴油都可追溯。”站负责人介绍，站内所有92#、95#汽油及0#柴油均直采自中国石化，采购流程全程留痕，确保来源可查、质量可控。在油品接卸环节，严格执行“取样观测、留样抽检”制度，专业技术人员对每批次油品的密度、纯度等指标逐项检测，合格后方可入罐。为杜绝“缺斤少两”，站内每月邀请第三方计量机构对加油机进行校准，精度误差控制在国家规定标准内，让消费者加的放心。
创新服务模式，提升客户体验
“加完油还能免费洗车，师傅们擦得比自家洗得还干净！”常年在附近物流园跑车的李师傅是乐和加油站的“老主顾”，他坦言，在这里加油不仅油品可靠，增值服务更让人暖心。
秉持“一切为了顾客，一切为了经营”的理念，乐和加油站构建了“全员、全面、全过程、全心全意”的服务体系。除免费洗车外，站内还提供充电、非油商品等服务，员工统一着装、用语规范，从引导停车到结算付款的全流程服务细致周到。“我们不打价格战，靠服务赢口碑。”
强化内部管理，凝聚发展合力
乐和加油站的公示栏上，一份“一站一策”考核表清晰列出员工服务评分、安全操作等指标。为激发团队活力，该站创新推出“量身定制”的激励机制，将客户满意度与绩效挂钩，形成“比学赶帮超”的良性竞争氛围。
安全是服务的前提。站内定期开展消防演练、设备巡检，所有员工均持证上岗，对突发情况的应急处置流程烂熟于心。“从加油枪操作到油罐区巡查，每个环节都有标准，每天都要复盘。”安全员小王说，严格的安全管理让客户安心，也让员工更有底气。
树立行业标杆，共促市场规范
凭借扎实的诚信建设和优质服务，乐和加油站2024年获评江苏省“我承诺、你监督，践行公约、诚信服务”典型案例。该站负责人表示：“我们始终牢记‘为群众加好油、服好务’的初心，目标就是让消费者加上‘放心油’‘明白油’。”
江苏省政协委员、江苏省石油流通行业协会会长张有根指出，在当前行业转型发展时期，南通乐和加油站的实践证明，诚信是一个人的立身之本，也是一个企业的生产经营原则，市场竞争归根结底是信誉的竞争、服务的竞争，最先淘汰的一定是不讲诚信、质量不达标的加油站和安全环保不符合要求的加油站。诚信经营、打造良好的市场秩序是行业发展的基石，要实现行业的持续繁荣，还必须要有良性竞争的市场秩序，没有良好的市场秩序，就没有健康、有序的行业发展，诚信经营、共同维护市场秩序才是长久之计。只有像乐和加油站这样坚守合规底线、围绕客户需要、深耕服务质量，才能在行业洗牌中站稳脚跟，共同推动成品油市场向更规范、更高质量的方向发展。
如今，南通乐和加油站积极参加2025年“诚信经营、优质服务”典型案例宣传推荐活动，持续优化服务细节，用实际行动诠释“人无信不立，业无信不兴”的真谛，为江苏石油流通行业的诚信体系建设注入鲜活动力。
通讯员 许崇祯
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