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近日，广东江门一位62岁不识字老人，手机号被绑定了数十个套餐服务，两年被扣近9000元话费，流水账单竟有1人高，引发社会关注。目前，当地电信运营商承认其中2600多元为操作失误并已退款。
一些老年人因不熟悉智能设备、缺乏数字素养，本就在数字时代处于边缘地带。有的运营商却用复杂套餐设圈套、乱扣费，实在不该。监管不能止步于个案退款，更需完善制度屏障。严禁向老年人兜售非必要增值服务，畅通投诉渠道，建立完善的举证机制，提高违规成本，遏制此类乱象。同时，运营商也该有基本的商业道德和社会责任，真正按照老人的需求提供服务，让老年人能够安心消费。
文/杨丽 图/王琪
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