新华报业网
近日，抖音生活服务在平台巡检中发现，个别账号以“美女/帅哥带团游北京”为人设引流，通过虚构内容吸引用户关注，诱导游客先交定金、签合同，到京后被要求重新签订合同并缴费。旅游过程中存在强迫购物、强迫自费等违规行为，存在线下欺诈风险。为此，该平台进行了专项排查，对387个违规账号进行了封禁30天处置，批量处置相关视频14466条。
排查结果显示，这些宣传北京旅游的违规账号多为外地IP，视频画面为盗用素材拼凑，讲解由AI合成。客服人员均为外地人员，通过“打感情牌”“展示虚假证件”等方式建立信任，与视频中“帅哥美女导游”无实际关联，聊天背后为专门工作人员操控。
涉事旅行团以“1880元/人”低价吸引游客，要求先支付200元不退定金。行程前未实际预定项目。游客抵达北京后需签署第二份合同，改变原条款，以“不签则无法安排景点门票”威胁游客签字。投诉电话为个人号码，游客可能被层层转包给多家旅行社。
游客旅游过程中会发现，实际行程安排存在严重缩水并存在隐性消费。如宣传中的豪华接机中巴改为普通车辆，宣传中的四星级酒店住宿改为郊区宾馆，从五环外宾馆早起带游客去看升国旗，清华北大仅外观参观等。综合定金、自费项目、强制消费等，游客实际花费不少于3000元至5000元，远超宣传的1880元团费。
发现违规套路后，抖音生活服务以此为样本进行了全平台回查，对共计387个类似“美女/帅哥导游”人设账号作出封禁30天处置，批量处置相关视频14466条，确保此类视频不再传播，防止账号采用新玩法违规。同时，抖音多部门协同升级平台管控能力，每天记录首刷违规账号视频，发现漏放及时处置。
据悉，为拦截违规招徕信息，减少游客的投诉举报，维护游客的合法权益，抖音生活服务自2024年起启动全域个人招徕内容治理专项，全方位无死角打击个人违规招徕行为。针对抖音站内用户发稿的国内外旅游类攻略笔记、旅游评价、评论区留言、直播弹幕留言，以及引导通过加微信、私信等方式招揽的内容，该平台进行了全面回扫，发现相关违规内容和账号会及时进行依法处置。今后，抖音生活服务将按更严格的处理措施，对相关违规行为进行持续打击。
抖音生活服务始终强调底线合规的重要性，通过持续打击商家资质违规、虚假门店、虚假交易等扰乱市场秩序的行为，确保商家遵守平台规则，推动优质商家为消费者提供更可靠的服务。平台将在北京市文化和旅游局的指导下共同维护首都旅游秩序，实现首都旅游高质量发展的目标。
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