7月17日晚，常州市市长在线回复网友建言，一句“已经在安排了”，让一座城市的治理温度传遍全国。网友把@常州发布的评论区称为“球迷许愿池”。7月22日，“常宝许愿池”面向全国球迷、游客正式开放。扫码进入，在许愿池您可畅言：对城市服务、观赛体验、城市建设意见建议。从全民许愿到政府督办，让我们共同升级——一座永远在更新的常州！

市长“接单”，网友建言一天“安排到位”

7月17日，“常州发布”微信公众号的评论区里，一条球迷留言悄然弹出：“建议常州各企事业单位和各大园区的停车场停车位能让临时停车……”令所有人意想不到的是，两小时后，署名为“江南风周伟”的账号直接回复：“已经在安排了，谢谢您一直支持常州。”这位回复者正是常州市市长周伟本人。

仅隔一天“安排到位”，“常州发布”公布了八条便民服务措施，覆盖球迷从停车到观赛、从饮食到应急的全链条需求。最引人瞩目的是停车方案：常州市政府地面停车场带头开放，全市党政机关、事业单位、广场道路等公共空间集体响应，一夜之间腾出5000个车位供外地球迷免费使用，让外地游客感受到常州“敞开大门迎客”的诚意。

细致服务超出想象——充电站覆盖场馆周边、防暑礼包现场派发、增设场外大屏直播赛事，甚至专门设置了宠物托管区，解决“带宠观赛”人群的痛点。一位带着金毛犬从徐州赶来的球迷感慨：“连狗狗的水盆和零食都准备了，常州把‘宠友’的心思吃透了！”

开启“许愿池”，城市服务“永远在更新”

赛后，常州还在持续关注广大球迷朋友们的观赛反馈，快速响应、迅速行动。部分现场观赛的球迷表示未收到防暑礼包，常州坦承摆放过程中可能存在遗漏或受大风影响，向球迷朋友致歉，同时明确提出补发方案。面对有球迷反映的购买到“柱子票”的情况，常州也第一时间与相关观众取得联系，并向其表达歉意，后期还将为这几位观众提供常州对阵镇江场次的比赛门票。

“许愿池”的开放，为全国球迷和游客搭建起一个畅所欲言的与常州对话的平台。一位昵称为“沐雨橙风”的网友留言希望常州北站等车站网约车站点可以支起遮阳棚；网友“shy66”建议：在火车站及奥体中心附近地铁站点或奥体场馆外等人流密集地，“针对外地人员增设部分行李寄存点”。

“常宝许愿池”不仅收集到广大球迷朋友们关于赛事本身的建言，更收获了大家对于常州城市建设与发展的肺腑心声。网友“西江月”在“许愿池”中许下对常州队进球的美好祝愿的同时，将目光聚焦到常州体育场馆的建设上，建议“适时开放学校体育场馆”。有网友则关注起了交通安全，“希望广大市民朋友（特别是‘外卖骑手’们）严格遵守交规、安全第一”，表达助力常州文明城市建设更上一层楼的热忱心愿；更有“热心市民”为常州文旅发展“操碎了心”，为解决到达运河一带相关景点的交通便利性问题献计。“常宝许愿池”中的留言各式各样，网友的每个“灵光一现”都可能转化为城市治理的实际举措。

“许愿池”开放的背后，体现着政务沟通模式的深刻变革。常州已悄然将赛事带来的短期“流量”转化为长期“留量”，更为城市治理提供有效“增量”：通过从全民许愿到政府督办的工作机制，从“等诉求”到“挖需求”，治理理念之变催生服务质变。

直通“治理中枢”，让“赛事流量”变“治理增量”

支撑这场全民治理变革的，是常州深耕数年的智慧政务系统。早在2018年，常州就整合64条政务热线建成12345“一号响应”平台，实现“全天候24小时非紧急类服务全覆盖”。如今平台再度升级——市民除拨打电话外，还可通过“常州12345”微信公众号、“江苏12345”小程序、“我的常州”APP随时提交诉求。高峰期日均受理量近6000件，按时办结率达98.89%，群众满意率高达99.05%。

与徐州队赛事终场哨响时，常州队仍未实现“进一球”的愿望。但这座城市早已踢进更关键的一球——政务服务没有满分，只有不断迭代的版本升级。当全国网友的许愿帖在“常宝许愿池”不断刷新，当12345系统开始自动抓取关键词生成工单，常州已悄然完成从“赛事流量”到“治理增量”的跃迁。下月“常宝许愿池”将与12345系统全面打通，形成“前端许愿、中台分拨、后端督办”的闭环。常宝许愿池负责人透露：“每条留言都会被认真对待，办理情况手机可查，确保市民金点子不落空。”

新华日报·交汇点记者 唐颖

实习生 闫梦雪