新华报业网
近日，贵阳联通深入花果园社区开展“面对面解难题”走访活动。通过跨部门协同作战，不仅快速解决了居民网络使用中的“急难愁盼”问题，更以专业高效的服务践行“以客户为中心”的理念，让便民服务直抵民心。
从事直播行业的夏先生近期深受网络卡顿困扰，严重影响日常直播工作。贵阳联通智家工程师接到反映后，第一时间赶赴现场全方位检测，精准定位故障根源——光纤热熔接口弯折导致光衰过大。工程师当即实施重新热熔操作，仅用十分钟便完成修复。夏先生直接试播测试，卡顿现象彻底消失，网络恢复流畅稳定。
“太感谢你们了，网络通畅后，我直播时画面更稳定了，你们联通的技术和效率真是没话说！”夏先生对快速响应的服务团队赞不绝口。工作人员后续持续跟进服务，详细询问网络恢复情况，认真记录用户提出的优化建议，形成服务闭环。
宋阿姨家中WiFi卡顿的问题，在此次走访中得到了细致解决。智家工程师通过多次专业测速，确认入户网络完全达标，进一步排查后发现，症结在于老人的手机长期连接2.4G频段WIFI，该频段易受周边设备干扰，而5G频段WiFi更具备网速更快，稳定性更强的优势。
“5G频段就像高速公路的快车道，2.4G则类似普通道路，车多了就容易堵。”工作人员用这样通俗易懂的比喻向宋阿姨讲解了两者差异，并手把手指导她在手机上完成切换操作。经过反复演示教学，宋阿姨成功掌握了连接方法，脸上露出满意的笑容：“姑娘小伙子们太有耐心了，这么一教我就明白了，真是帮了我大忙。”工作人员还特意留下联系方式，承诺随时提供后续技术服务。
贵阳联通主动开展标准小区与机箱整治专项行动。截止目前，已完成该片区4个标准小区的网络优化改造，整治机箱260个，从硬件设施层面为网络稳定运行筑牢根基，有效降低了故障率。在此次专项服务中，网络部凭借专业设备精准诊断故障、快速实施修复，客户服务部则聚焦用户体验，以贴心沟通化解困惑。跨部门协同作战，既解决了实际问题，更让居民深切感受到贵阳联通 "以客户为中心" 的服务温度。未来，贵阳联通将持续深化协同机制，常态化开展社区专项服务，不断优化网络服务环境，以更稳定、优质的通信保障，赋能市民美好生活。
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