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近日，邮政分公司紧扣寄递业务高质量发展目标，坚持“三个确保”，强化“标本兼治”，以团队赋能、拓客增效、服务升级推动寄递业务提速提质提效。
一是拓客有“法”，靶向深耕。全面梳理新能源、高校、医疗等重点产业集群，建立动态客户清单，为精准营销提供数据支撑。针对新能源行业头部企业，精心设计融合最优运输路向、阶梯式优惠资费、全天候专属客服的定制化解决方案，确保服务精准匹配客户核心诉求。在校园市场，布局“校园邮驿站”和“自邮递-24h自助寄件云盒”，打造覆盖师生高频寄件场景的服务网络。同时，以支局和揽投部为基本作战单元，细化网格责任分工，建立“日跟进、周复盘、月总结”的分级走访台账体系，层层压实客户开发与维护责任，形成闭环管理机制。特级、一级客户发件量同比增长近2倍，客户黏性显著增强。
二是转型有“能”，精益运营。在核心产业集群等重点区域推行“早进场、早揽收、早处理”的“三早”作业模式，通过优化作业时序大幅压缩内部处理时长，确保邮件高效流转。深化“一户一策”精细化运营策略，构建“需求感知—快速响应—持续改进”的良性循环机制，确保服务策略动态适配客户需求变化。为重点客户配备专属VIP客服团队，提供从下单咨询到售后跟踪的全流程高端服务保障，推动客户体验持续升级。此外，建立敏捷化的揽收需求响应机制，通过动态调度运力资源，确保退换货、批量寄件等特殊项目实现快速响应与稳定运营。重点区域揽收时效提升近30%，客户满意度稳步攀升。
三是团队有“为”，动能激发。打造一支专业化、高绩效的寄递精锐团队，针对寄递操作规范、客户沟通技巧、国际业务知识等关键能力短板，系统性开展“理论培训+实战演练+案例复盘”三位一体的专项提升计划，并定期推广优秀标杆案例，促进队伍整体素质持续进阶。推行项目小组制，围绕国际业务拓展、校园市场开发等阶段性重点任务，动态组建协同团队，整合资源提升项目攻坚能力。完善团队激励体系，细化过程管控，强化责任落实。通过开展“星级员工”“服务标兵”等多维评优活动，营造争先创优的氛围，全面激发团队内生动力。
（符叶帆）
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