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在数字化浪潮席卷的当下，智能设备与应用程序已深度融入家庭生活，但老年人面对复杂操作常感手足无措，儿童亦难以自主探索科技乐趣。如何让智慧家庭真正“普惠”全龄段用户？中国联通以创新破题，于今年5月推出智慧家庭专属管家——“智家通通”，以“一句话搞定全屋智能”的理念重塑家庭科技体验。近日，恩施联通总经理刘学锋走进联通中心营业厅，化身“首席体验官”，沉浸式感受智慧家庭场景的便捷与温度。
在体验首站，刘学锋总经理重点测试了“通通云盘”功能。这一融合联通云盘高容量存储的解决方案，让家庭数据管理告别“碎片化”困境。无论是旅行拍摄的风景大片、孩子成长的珍贵影像，还是节日团聚的温馨视频，均可一键上传至云端，实现手机、平板、电视等多终端实时同步与调取。技术人员现场演示了“即拍即存、秒速分享”功能，刘总点赞道：“云盘与智能设备的无缝衔接，真正让家庭记忆‘触手可及’，这是科技对亲情的温柔守护。”
随后，刘学锋总经理通过“联通看家”功能，远程查看营业厅模拟家庭场景中的监控画面。只需扫码绑定设备，手机即刻化身“安全指挥中心”：实时查看家中动态、接收门窗异常开启警报、一键调取历史录像……更令人惊喜的是，智家通通支持多摄像头画面聚合，用户可自定义监控界面布局，实现“一屏掌控全局”。刘总体验后表示：“智慧安防不仅是技术突破，更是对用户‘安心感’的深度洞察。未来需进一步优化预警精准度，让科技守护更‘懂人心’。”
体验环节结束后，刘学锋总经理与营业厅团队展开深度交流。工作人员结合用户服务案例，提出多项优化建议：例如强化“智家通通”与联通智家APP的账号互通，简化家庭共享权限设置流程；针对老年用户设计“语音交互优先模式”等。刘总认真记录每一条反馈，并强调：“一线员工是连接技术与用户的‘最后一公里’，你们的洞察是产品迭代的‘指南针’。恩施联通将持续以用户需求为导向，让智慧服务更有温度。”
下一步，恩施联通将紧扣省公司“5G为先、AI为先”战略，围绕家庭健康监测、适老化改造、儿童教育陪伴等场景，加速推进“智家通通”功能升级。同时，通过“总经理办实事”长效机制，定期开展用户体验日活动，让管理层直面一线痛点，推动服务从“标准化”向“个性化”跃迁。
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