新华报业网
8月15日，江苏12345热线将开通“苏超”建言闭环服务，即日起，对市民和球迷向12345热线反映的“苏超”建议意见，全省12345热线体系建立一号应答、规范受理、敏捷派发、督促办理等闭环服务机制，让市民和球迷的建言献策得到高效处办，为赛事和经济社会发展“添砖加瓦”。
“苏超”开赛以来，全省12345收到球迷反映诉求有1万余件，不仅涉及赛事安排、场馆票务、入场安检等，还涉及观赛交通出行、餐饮消费、酒店住宿、周边景区预约、城市消费券使用等。不少球迷对赛制设计和赛事组织、城市交通建设、文旅消费体验、地域文化传播等踊跃献计献策，一些“金点子”被相关城市和部门采纳。
为进一步倾听市民和球迷的“好声音”，省12345热线联动13个设区市12345热线，专门建立全省12345热线“苏超”诉求闭环服务机制，全天候实时接收处办市民和球迷诉求。市民和球迷拨打12345电话，或通过江苏12345微信小程序提交意见建议的，省市12345热线“苏超”专席民声接听员将在线答复；对政策性、专业性高的诉求，联动体育、文旅、公安、市场监管等部门政策专员，实时连线解疑释惑；对较复杂的办事诉求，民声接听员规范登记，标准化派发相关职能部门处办，并跟踪督促、限时办结。省12345还制作上线《江苏省城市足球联赛》主题集，汇聚市民和球迷关注的49个主题、194对高频问答，可通过江苏政务服务网或江苏12345微信小程序中的“热线百科”，快速查阅使用。
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